管理学(第七版-作者：罗宾斯)20.pptVIP

20- ? Prentice Hall, 2002 第二十章 控制组织绩效 ? Prentice Hall, 2002 20-* 学习目标 你应该能够: 定义组织绩效 说明为什么衡量组织绩效是重要的 描述不同的组织绩效衡量方法。 区别用来监控和衡量组织绩效的财务控制工具 说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩 ? Prentice Hall, 2002 20-* 学习目标 (续) 你应该能够: 描述平衡计分卡是怎样监控和衡量组织绩效的 讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩效 讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用 ? Prentice Hall, 2002 20-* 组织绩效 什么是组织绩效 ? 绩效 -一项活动的最终结果 组织绩效 -所有组织中所有工作流程和活动的最终累积结果 为什么衡量组织绩效很重要 ? 管理者必须了解影响组织高绩效的因素 更好的资产管理 资产管理 -资产获取、管理、更新、处置的过程 从这些资产中获取价值的商业模式设计 ? Prentice Hall, 2002 20-* 组织绩效(续) 为什么衡量组织绩效很重要? (续) 增强提供顾客价值的能力 -应该监控为顾客提供价值做得如何 如果顾客不能从与组织的交换中获取一些有价值的东西，他们会到其他地方去寻找 对组织名誉的影响 -良好的公司名誉的好处包括更大的顾客信任和支配价格上涨的能力 改善的组织知识的衡量 组织知识 -是通过共享合作性信息和社会性互动而导致组织成员采取合适行动而创造的知识 ? Prentice Hall, 2002 20-* 为什么衡量组织绩效很重要? 不断增加的获取 顾客价值的能力 好的资产管理 对组织声誉的冲击 改进的组织知识衡量 为什么衡量 组织绩效? ? Prentice Hall, 2002 20-* 组织绩效(续) 组织绩效的衡量 组织生产率 生产率-商品和服务的总产出除以产生那些产出的总投入。组织尽力多产出 产出可以用一个组织获得的销售额来测量 投入可以用获得和运输组织资源并投入生产的成本来衡量 组织生产率 -一个衡量员工工作效率的指标 ? Prentice Hall, 2002 20-* 组织绩效(续) 组织绩效的衡量(续) 组织有效性 -一个组织目标有多合适以及组织达到那些目标有多好的衡量标准 有很多不同的组织有效性的模型 产业中排名 -各种不同类型的产业和公司的排名 排名由特定的绩效衡量指标决定 例如，《财富》、《商业周刊》 、《福布斯》 、 《产业周刊》 ? Prentice Hall, 2002 20-* 绩效控制的工具 信息控制 财务控制 平衡计分卡方法 最佳实践的标杆比较 绩效控制工具 ? Prentice Hall, 2002 20-* 监控和衡量组织绩效的工具 财务控制 传统的财务控制衡量 取自组织主要的财务报告 组织中常用的财务比率 流动性比率 -组织偿还近期债务责任的能力 杠杆比率 -组织的为资产提供资金的负债的运用和它是否能够满足负债利息的偿还 活动性 -公司运用它的资产的效率程度 收益率 -公司应用资产来产生利润的效率和效果程度 ? Prentice Hall, 2002 20-* 监控和衡量组织绩效的工具 (续) 财务控制 (续) 传统的财务控制衡量(续) 预算提供了定量的分析标准：哪个需要衡量和比较资源消耗，指出实际消费和标准之间的差别 其他财务控制衡量标准 – 逐步流行 经济附加值 (EVA) -一个公司对它的资产应用创造了多少经济价值减去公司对它的资本中所作的投资 市场附加值 (MVA) -股市对一个公司过去或预期的资本投资项目的价值的评价 ? Prentice Hall, 2002 20-* 信息控制 管理信息系统 -一个在正常的基础上用来为管理提供必要的信息的系统 提供信息，而不仅仅是数据 数据 -是未加工的、未经分析的东西 信息 – 分析和处理过的数据 从某个有意义的方面组织好数据 可以在合理的时间内得到这些信息 监控和衡量组织绩效的工具 (续) ? Prentice Hall, 2002 20-* 信息控制(续) 信息系统是怎样用于控制的 ? 管理者需要的信息 : 所发生事情的信息 有关标准是什么的信息 可接受的偏差范围 合适的行动过程 监控和衡量组织绩效的工具 (续) ? Prentice Hall, 2002 20-* 平衡计分卡方法 平衡计分卡是一种关注以下四个领域的绩效衡量工具 财务 顾客 外在过程 人力/改革/资产增长 通过衡量各领域来确定目标是否达到 管理者仍然愿意关注于那些他们相信能使他们公司成功的领域 计分卡反映了组织的战略 监控和衡量组织绩效的工具 (续) ? P