过程方法培训-1.4.pptVIP

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过程方法 通俗理解 所谓过程方法,就是用过程管理的方法来开展工作,将工作当作一个一个的过程来进行管理。 讨论:何谓“管理”? 关于“管理方法” 不同规模的企业,应有不同的管理方法(或者说是使用不同的管理模式): 10、20人以下,个人管理 200人以下,用人管理 500人以下,制度管理 500人以上,通过报告管理 讨论 我们的管理对象是什么? 大纲 1、过程的定义 2、过程方法的定义 3、使用过程方法的好处 4、过程方法实施的工具----乌龟图 5、过程方法实施的步骤 6、戴明环-----PDCA循环 7、练习 1、过程的定义 定义: 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO9001:2008把质量管理体系作为一系列的“过程”来对待,采用了以过程为基础的质量管理体系模式结构;管理方法变了,强调以过程管理为主导,采用过程方法管理整个体系 过程是形成文件的基础 过程方法是应用ISO9001:2000的关键 1.1过程的示意图 1.2过程之间的关系----相互关联 1.3过程之间的关系----相互作用 2、“过程方法”的定义 ISO 9000:2008标准表述为“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为‘过程方法’。” 3、使用过程方法的好处 就是使过程得到连续的控制; 使其获得持续改进的动态循环; 使组织的总体业绩得到显著的提高; 达到顾客满意。 4、过程方法实施的工具--乌龟图 4.1乌龟图案例:售票 4.2乌龟图案例: 招聘 5、过程方法实施的步骤 a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 b)确定这些过程的顺序和相互作用 c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视 e)监视、测量和分析这些过程 f)实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进 6、戴明环----PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序; 6.1 P(plan)计划 ① P(plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定; 6.2 D(do)执行 ② D(do)执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容; 6.3 C(check)检查 ③ C(check)检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题; 6.4 A(action)行动(或处理) ④A(action)行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化(如制定作业指导书等),便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。 6.5 PDCA循环图解 8、练习 识别部门负责哪些过程的管理?(确定部门职能) 确定评价过程有效性的目标、指标。 ----这是一个开发关键绩效指标的过程。 * * 管人理事 管事理人 误区: 不是我们要做多少事务性的工作! 应该怎样去“管理”?  过 程  项 目  过程管理  项目管理 输入 2 输出 3 过程 1 用什么? (材料/设备) 4 由谁进行? (能力/技巧/培训) 5 如何做? (方法/程序/技术) 6 如何评价? (绩效指标) 7 售票 用什么售票: 售票软件 售票机 车票用纸 场地 由谁完成售票: 售票员 票务部门 软件维护人员 硬件维护人员 过程评价: 售票时间 差错率 系统故障时间等 过程控制: 售退票规定 车次说明/公告 运输部门提供可售车票 顾客得到车票 招聘 用什么招聘: 招聘渠道(网站?) 招聘简章、宣传片 由谁完成招聘: 招聘专员 HR经理、总监 过程评价: 招聘时间 满意度符合性 招聘成本 过程控制: 1、人力资源申请批准 2、寻找潜在人选 3、面试、测试 4、录用、引领入职 招聘渠道提供备选人员 使用部门得到 合适的人力资源 a 识 别 过 程 P b 确认过程顺序 P 和相互作用 c 确定过程运行 P 准则和方法 d 提供资源和信息 D 保证过程运行 e 监视/测量和分析 C 过程的有效性 f 采取改进措施 A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 过程方法实施的流程图

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