管理人员培训课件.pptVIP

1、果断处理问题 2、具有丰富的常识和较强的管理能力 3、工作主动 4、从经验中吸取教训 5、有逻辑性思维和分析能力 6、工作热情高 7、良好的沟通能力 1)、具备亲和力。 · 养成良好的说话习惯，不要使用增加怀疑的词语。 · 要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。 · 要有正确的举止和动作。 2、如何成为受欢迎的管理人员 能人一竿子插到底式的管理会有什么效果？ 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。 5、勇于承认错误。 6、批评有艺术。 7、善于倾听。 1、信息沟通的角色。 2、人际关系的角色。 3、决策者的角色。 1、从专才到通才。 2、从依靠个人到依靠团队。 3、从技术到管理。 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1. 小张：部领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。 2. 小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3. 小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 1、了解部属的基本情况。 2、预测部属的行动并给予帮助。 3、真正做到知人善用。 1、以身作则。 2、担当责任。 3、支持员工。 4、纠正错误。 1、功高盖主的员工。 2、有个性的员工。 3、脾气暴躁的员工。 4、缺勤的员工。 5、平庸的员工。 6、追求完美的员工。 1、给部属创造完成工作的条件。 2、不要避开自己的责任。 3、关心部属的生活。 4、用心听取部属的建议。 5、对部属的失职行为要严厉训斥。 1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、表扬进步。 1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同协议的过程。 沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。 2、沟通的“冰山模式”。 4、有效沟通的原则。 5、沟通的误区。 6、沟通的技巧。 · 沟通从尊重开始。 · 把握好沟通的尺度。 “空间、时机、身体语言” · 与员工沟通注意两方面问题： 做好铺垫、把握频率和亲密度。 1、分配工作的前期准备。 · 明确什么事情要分配。 · 分配给谁？ · 怎样来做？ 2、工作的分类。 · 只能自己做，不能分配出去的工作。 · 可以马上分配的工作。 · 部属经过训练后能胜任的工作。 · 应该分配，但暂时没有合适人选的工作。 3、分配工作的指导原则。 4、分配工作的注意事项。 1、什么是纪律。 2、纪律的“烫炉原则”： · 预先警告原则； · 即时原则； · 一致性原则； · 公正性原则。 3、违纪员工的处理。 1、评价的原则。 2、评价的技巧。 · 对事不对人。 · 使部属接受评价。 · 不以成败论英雄。 · 批评要适度。 · 榜样的力量。 3、评价中应注意的问题。 · 图省事，给部属过高的评价。 · 归咎原因。 1、对激励的认知。 2、马斯洛激励理论。 3、激励员工的技巧。 · 深入实际。 · 重视员工，容忍异才。 · 巧用高帽子。 · 运作批评激励。 · 激发员工的主人翁精神。 · 物质奖励。 · 危机意识。 4、避免消极的激励。 1、如何表扬员工。 2、如何惩戒员工。 1、怎么对付“谣言”。 2、如何处置牢骚。 3、怎样辞退员工。 4、如何面对背后议论。 一、什么是执行力 执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 二、执行力的作用 对个人而言执行力就是办事能力。 对团队而言执行力就是战斗力。 对企业而言执行力就是经营能力。 把企业比做一个人 1、有结果的工作才是真正的执行。 2、坚决的心态决定坚决的行动。 3、行动决定结果。 　· 认真第一， 聪明第二 　· 结果提前， 自我退后 　· 锁定目标， 专注重复 　· 决心第一， 成败第二 　· 速度第一， 完美第二 　· 结果第一， 理由第二 48字执行真经 　 认真第一， 聪明第二 　 结果提前， 自我退后 　 锁定目标， 专注重复 　 决心第一， 成败第二 　 速度第一， 完美第二 　 结果第一， 理由第二 1、自律能力。 2、沟通能力。 3、影响能力。 4、协调能力。 1、滥用权力。 2、命令失真。 3、自身障碍。 4、不会授权。 5、立场不坚定。 1