《领导艺术与沟通技巧》幻灯片.ppt

领导艺术——沟通协调的四种境界 恨之侮之 敬之畏之 亲而誉之 不知有之 2、方圆兼顾 方是原则性、坚定性； 圆指灵活性、适应性、创造性。 大方小圆 内方外圆 后方先圆 已方他圆 （三）善用软权力 权力就是影响力。硬权力与职位相关，带来的是强制性影响；软权力与个人的品德、资历、业绩、专长等因素相关，带来的是非强制性影响力，表现为沟通与协调。 先用软权力 后用硬权力 多用软权力 少用硬权力 搭配使用，重点是如何巧妙地使用软权力。 要善于开发自己的软权力资源。 善于使用软权力，关键是善于沟通、协调，对下属是善于授权，善于激励，善于形成团队。 1、授权的艺术 一是因事授权，一事一授权，把权力授给做事的人; 二是因人授权，视能而授权，把权力授给有能力的人; 三是先授责后授权，责权要相称，把权力授给能担责任的人; 四是把权力授给信任的人、有德的人、可靠的人。 2、形成团队的艺术 上下同效者胜。 ——孙子· 谋攻 能力可以赢得比赛，但团队才能获得冠军。 ——迈克尔·乔丹 用人重在用团队，使每个人在团队中找到合适的位置，发挥特长，得到发展。 唐僧这个人，一心一意西天取经，遭到九九八十一难，百折不回，他的方向是坚定不移的。但他有缺点，麻痹。警惕性不高，敌人换个花样就不认识了。猪八戒有许多缺点，但有一个优点，就是不怕艰苦。臭柿胡同就是他拱开的。孙猴子灵活、很机动，但他最大的缺点是方向不坚定，三心二意…… ——摘自毛泽东1938年终抗大第三期学员会议上的演讲 用人所长，越用越长； 用人所短，越用越短。 从排斥差异到容忍差异 从容忍差异到重视差异 从重视差异到利用差异 把人放对了位置，废物变成人才； 把人放错了位置，人才变成废物。 以人为本 3、激励的艺术 激励的动机要与结果一致，激励的目标要与沟通、协调的目标一致。 先激后励，少激多励； 以励促激，重点在励； 励要及时，励要组合。 励是对过去的正确的行为进行强化，是对下属发出的信号，也是对未来的预期行为进行激发。 给她鲜花给她梦！ （一）沟通的目的 一是说明事物 二是表达情感 三是建立关系 四是进行企图 （二）沟通的原则 一是准确性原则 二是完整性原则 三是及时性原则 四是非正式组织 策略运用原则 三 有效沟通协调的技巧和方法 （三）、主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍 ◆ 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 ◆ 如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。 ◆ 在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。 ◆ 对信息的态度不同，使有些人忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。 1、主观障碍 2、客观障碍 （1）信息的发送者和接收者空间距离太远、语言不同、社会和文化背景不同、种族不同等； （2）组织机构过于庞大，中间层次多，信息容易失真，而且浪费时间； （3）身体条件限制等。 3、沟通联络方式的障碍 （1）语言系统所造成的障碍。主要表现在误解，歪曲，信息表达方式不当。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。 （2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。 领导的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法清除这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。 上下级之间沟通常发生的问题 ◆ 相互不信任； ◆ 将沟通多少与关系远近相联系； ◆ 有些上级认为下属应该做好，不需要经常沟通； ◆ 有些上级认为频繁沟通需要很多时间，使得工作效率降低； ◆ 上级往往一个人滔滔不绝，习惯于单向沟通； ◆ 下属的前途操之于上级之手，使得下属心理状态复杂，畏惧感会造成沟通障碍； （四）有效沟通的技巧和方法 倾听，使沟通更令人满意 倾听 削弱有效倾听的原因 ◆ “听”是被动的活动，长时间集中精力比较困难； ◆ 普通人的语速大约130字／分钟，思维速度大约500字／分钟。思维快于语言，倾听时走神； ◆ 大脑“系统中的噪音” 干扰； ◆ 倾听时情绪紧张，使“听”的能力被大大削弱； ◆ 过于关心结果却忽略