P物业员工培训管理程序.docVIP

P物业员工培训管理程序 P物业员工培训管理程序 为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。 一、公司各类培训及责任部门 ****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。 管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。 二、公司培训计划管理 1、公司年度培训计划管理 1)公司《年度培训大纲》由****物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月根据公司业务发展需要制定，报**物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。 2)《年度培训大纲》内容应包括： A.培训目的; B.培训方式; C.培训类别及对象; D.培训内容安排。 2、公司月度培训计划管理 每月底，****物业管理有限公司人力资源管理部门根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月培训计划。管理处制定下月《培训计划》，并于每月3日前将本部门本月培训计划报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月《培训计划》由****物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制，报****物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。 三、培训实施管理 1、岗前培训 1)入职引导 新员工在上岗前，由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。 2)新成立管理处人员岗前培训 A、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核： B、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括：新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)情况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。 C、专业技能培训内容包括： a.管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等 b.技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等 c.安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等 d.保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等 2、入职培训 1)入职培训内容应包括： A.公司概况、企业文化、经营理念 B.公司管理规章制度 C.职业道德规范、员工手册 D.物业管理基础知识 E.顾客沟通技巧、服务礼仪 F.品质基础课程 G.安全教育、消防知识及急救常识 H.小区/大厦实景参观等 2)培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行 文章来源 物业经理人 ，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格“，公司将不予聘用。 3)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。 3、强化培训 1) 参加强化培训前，新员工须填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由管理处妥善保管。 2)强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。 3)由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格“，公司将做解除劳动关系处理。。 4)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。 4、在职培训 1)在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。 2)管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。 3)由管理处培训负责人按照本部门月度《培训计划》负责组织至少每月安排一次在职培训，考核至少每半年一次。 4)在职培训内容主要为岗位服务技能。 5)在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。 6)主管及以上人员在职培训 A、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。 B、培训内