第九讲 群体沟通管理.ppt

中西之间：推己及人与同理心 同理 通情（empathy） 忠恕 “子曰：‘参乎，吾道一以贯之。’曾子曰：‘唯。’子出，门人问曰：‘何谓也？’曾子曰：‘夫子之道，忠恕而已矣。’” 王弼说：“忠者，情之尽也，恕者，反情以同物也。” 朱熹： “中心为忠，如心为恕。于义亦通。” ； “以己及物,仁也；推己及物,恕也。”；“尽己之谓忠，推己之谓恕。” 冯友兰：“忠恕皆是推己及人。忠是就推己及人的积极方面说，恕是就推己及人的消极方面说。” “忠恕” 是孔子思想的重要方面。 “仁”是孔子哲学的中心，而“忠恕”又是‘为仁’的下手处。 “忠恕”与“通情”差异表现 忠恕 通情 人性认定 人与人是相同的 人与人是不同的 认知依据 以自我感受为基础 以他人感受为标准 过程 问题（自己感受的）-比拟- 推达-要求 问题（他人表现的）- 神入（进入对方心理）- 体验-反应 关系 我-你 他-他 后果 推达他人 体验、理解别人 实质 以己度人 以人谅人 沟通的技术 1、有管理意识、了解知识 2、有效沟通问题。 控制因素，减少环节。 正式沟通为主，注意运用非正式沟通。 3、准确性问题 书面语言 消除非正式群体影响。 环节减少。 沟通的心理技术 对沟通有理性认识： 是工作的基础过程之一。维护自尊，加强自信；了解对方感觉；要求帮助解决问题 “通情”、“忠恕”、“理论”模式的统合应用。 发现心理共感地带。 提供知识、原理。 具备一定的沟通技巧： “虚词”表达等。 个人经验 倾听(listening) 反映(reflection) 提问(asking question) 重复(repeat) 澄清和阐明(clarify and illumination) 沉默(silence) 触摸(touch) 小结(summarizing) 自我暴露(self disclosure ) 沟通技巧2 一忌居高临下。 二忌自我炫耀。 三忌口若悬河。 四忌心不在焉。 五忌随意插嘴。 六忌节外生枝。 七忌搔首弄姿。 八忌挖苦嘲弄。 九忌言不由衷。 十忌故弄玄虚。 十一忌冷暖不均。 十二忌短话长谈。 * * 1、价值观 2、认知方式 3、性格 第九讲 群体沟通管理 领导行为理论代表人物、美国行为科学家H.Mintzberg: 管理工作有10种作用,而沟通和人际关系占3成。 Herbert Simon：“没有沟通,管理过程就不会影响个人的决定。” 有效沟通与其说是知识，不如说是习惯和经验 请分析下面沟通障碍的原因 阿牛： 什么生来头戴冠，大红锦袍身上穿，什么生来肚皮大，手脚不分背朝天。 李秀才： 中了状元头戴冠，大红锦袍身上穿，罗秀才： 莫公享福肚皮大，见了皇上背朝天。 （独白莫怀仁：笑什么？）（独白莫家丫环：老爷，头戴冠是大公鸡，肚皮大是老母猪啊！） 请分析下面沟通障碍的原因 美国人：完成这份报告你要花多长时间？ 美国人：我请他参与决策。 希腊人：他说这些话是多余，他是老板，他为什么不告诉我多少时间。 希腊人：我不知道。完成这份报告要多少时间？ 美国人：他拒绝承担责任。 心理人：我请他给我下个指令。 美国人：你是最有资格提出时间限制的人。 美国人：我逼他对自己的行为负责。 希腊人：这是废话!我最好给他个回答吧。 希腊人：10天吧。 美国人：他缺乏估计完成改报告所用时间的能力。用10天完成，时间根本不够。 美国人：用15天。你同意15天内完成这份报告吗？ 美国人：我提出一个份合同。 希腊人：这是给我的指令——15天完成报告。 领导行为理论代表人物、美国行为科学家H.Mintzberg: 管理工作有10成作用的话，沟通和人际关系占3成。 Herbert Simon： “没有沟通,管理过程就不会影响个人的决定。” 人际沟通的重要性 1、基本的信息的传达功能。 是生存的基本载体。 2、工作离不开沟通。 沟通是人们和组织得以生存的手段,当人类缺乏与生活抗争的能力的时候,最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息,不充分及无组织的信息 。 这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量” 3、情感功能。 沟通增进情感，提高合作。 组织中沟通的重要性 1、两个70％：管理者70%的时间用在沟通上；70%的问题是由于沟通障碍引起的。 2、成功＝态度＋知识＋技巧， 技巧：沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧 有关概念 1、沟通与说服 互动双方或多方进行信息传递，达到理性后果的过程。这个过程有目标，协议和信息及情感的交流。 2、说服 个体影响他人态度的心理过程。或者是说服者通过知识、信息、说服技术，使被说服者改变态度的过程。 3、管理沟通，是管理过程或管理问题的沟通 4、沟通管理，对沟通进行管理。 5、有效沟通。