增员助理培训—沟通的技巧.ppt

?授课时间3分钟 ?询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解 周立波视频 ?授课时间3分钟 ?请两位学员，男女搭配表演以下的对白 ?授课时间2分钟 ?请一位学员表演以下的内容 ?授课时间2分钟 ?请一位学员表演以下的内容 * ?授课时间3分钟 * ?授课时间1分钟 ?楚国有个既卖矛又卖盾的人，他赞美自己的盾，说：“我的盾很坚固，任何武器都无法刺破。”接着，他又夸起了他的矛，说：“我的矛很锐利，没有什么东西是穿不透的。”有的人问他：“如果拿你的矛去刺你的盾，会怎么样？”那人便答不上话来了。刺不破的盾和什么都刺得破的矛，是不可能同时存在的。 * ?授课时间3分钟 * ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解，衔接下张照片 ?授课时间2分钟 ?按投影片讲解，讲师可请一位学员参与朗诵 * ?授课时间1分钟 * ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解 ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解，准备开始自我介绍 助教老师协助做好记时等相关协助工作 * ?授课时间2分钟 * ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解 自我介绍的形式有哪些呢？主要包括：应酬试,工作式，交流式和礼仪式。我们分别说一下。比如应酬式：你好，我是张强。这种形式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 * ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解 工作式的， 比如：你好，我叫张强，是的销售经理。适用于工作场合，包含姓名、单位以及职务等。 ?授课时间1分钟 ?各位来宾，大家好！我叫张三，我是中国人寿的销售经理。 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家...... * ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解 问答式：比如A：先生，你好！请问您怎么称呼？ B：您好！我叫张强。 A :?请介绍一下你的基本情况。B :各位好！我叫李波，现年26岁，北京人，汉族……适用于应试应聘等情况。 ?授课时间1分钟 ?按投影片讲解 ?授课时间10分钟 ?每个小组10个人，每个人站在座位中央，做1分钟自我介绍，按顺时针方式，助教老师协助50秒钟提醒，1分钟摇铃结束，换下一个 ?授课时间1分钟 ?沟通的最高境界要做到:见人说人话,见鬼说鬼话,见到神仙最好不说话. 一分钟自我介绍 训练要求 一、时间：1分钟 二、内容： 姓名 来自哪里 兴趣爱好 此前从事何种职业 现在的工作状况 对本次课程的期许 三、纪律：不合格重来 美国幸福杂志500家公司调查 53%倾听 14%写 16%说 17%读 听 上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。 积极聆听（1/2） 专注——概括和综合所听到的信息 转换——把自己置于说话者的位置 接受——客观的倾听内容而不作判断 完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责 积极聆听（2/2） 当你跨越了聆听的障碍去听时，你便能专注的听出讲话者的意图和感觉！ 太平洋上空的飞行员 听的要领 首先忘掉自己立场和见解； 让对方把话说完（保持沉默）； 允许别人有不同的观点（求同存异）； 听的过程：点头、微笑、赞许； 不走神； 注意对方的非语言因素； 收集并记住对方的观点，不要演绎； 亲和力比智慧更重要。 沟通不仅是技巧也是艺术 听话要听到对方很想说 说话要说到对方很想听 沟通高手的规律 在你所有的沟通时间里: 80%听 20%说 80%问 20%讲 问的技巧（1/3） 问题的两种类型 开放式问题 封闭式问题 ——封闭式 您觉得怎么样？ 您哪里不舒服？ ——开放式 胃口好吗？ 这里痛不痛？ 问的技巧（2/3） 问的技巧（3/3） 封闭式与开放式提问的优势与风险 ? 优势 风险 封闭式 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 发问小帖士 多问几个“为什么” “除此之外，还有别的原因吗？ 封闭式提问与开放式提问 引导点头或摇头（连续暗示） 案例与研讨 你在网络上收集到了一位准增员对象的简历，年龄30岁，女性，大专学历，市场营销专业，多年的零售业销售经历，已婚，并有小孩，但目前已待业两年在家照顾小孩。 研讨：1、面对这样的准增员对象我们该如何打邀约电话？ 2、邀约成功后，面谈时应注意哪些点？ 肢体语言 握手 站姿 坐姿 手势 点头 眼神 表情 认识肢体语言（1/2） 客户的动作 肢体语言 态度