与客人交流技巧.docVIP

技师人员让客人满意的行为和交流技巧 1：技师人员的超意识服务？ 1、主动的帮客人放好洗澡水 2、主动的询问客人是否需要调节灯光？ 3、如果客人的电视是开的： 主动的问客人是否需要把声音调大还是 调小？ 4、如果客人的电视没有开： 主动的问客人是否需要开电视？喜欢哪 个频道？声音大小？ 5、主动的征求客人同意帮助客人挂好衣服， 再挂衣服的时候注意要 表现出特别爱惜衣服的动作及意思 6、主动观察后，再次的咨询客人是否需要添加茶水、饮料及果盘。 7、根据房间的冷暖情况，主动的关心客人是否需要搭背子。 8、客人的手机响了，主动的咨询客人是否需要接听电话。 9、在给客人按摩的时候应主动的多问客人力道如何。 2：小妹你耍朋友或结婚了吗？ 先生（女士）：我目前没有男朋友或结婚。 3：你看我的身体是否太瘦或太胖？ 说心里话哈，像我这样的女人就喜欢你这样身材的男人。 4：小妹你做这个行业多长时间了？ 先生（女士）：说实话我做这个行业时间不长，就 2-3 个月时间 5、你们这收费太高了 . 先生（女士）：我们这里的收费是符合像您这样成功人士的身份的， 你感受一下就知道了， 除了我们这里富丽华贵的环境， 你们在消费客 房所有服务项目的时侯， 我们还将给你提供免费的茶水， 饮料、咖啡、 小吃以及桌球，健身器材和熏蒸。 6 ：你们这足疗和保健到底做些什么 先生（女士）：我们的足疗是一种平衡疗养法，做足部按摩 60 分钟， 全身按摩 40 分钟。 我们能量保健是融合东方传统保健按摩与源于 印尼的本性回归情感疗法，手法精妙；在华丽富贵的环境中，伴着悠 扬舒缓的音乐，让您，身、心和灵魂达到平衡！更能让你能回家后同 爱人一起分享那份快乐！ SPA 疗法是一种源于地中海的亚健康疗 法，此疗法放松身体， 放松心灵的手法， 让您身体和心灵都得到放松， 释放您的压力，缓解你的身体疲劳。在轻柔舒适的特色手法，热情体 贴的技师，浪漫抒情的音乐，柔和的光线，安全独立温馨的空间中将 让您的身心抛弃一切烦恼，毫无保留的放松，再放松。让您能有一个 健康的体魄，乐观放松的心态去面对挑战。 7：你们这里免费的有哪些 ? 先生（女士）我们这里免费的有：茶水，饮料，时令果盘、小吃、健 身器材、桌球、 熏蒸、晚上 12:00 点后来消费的顾客还可以免费休息 到次日中午 11 点。 8：你们这拖鞋、床单、桑拿服是不是不干净的？消毒没？ 我们这里客人所用的东西都是一客一换、 按照酒店消毒规定， 进行过 高温消毒，请放心使用。 9：你们这水果、小吃是不是新鲜的 我们的水果全都是新鲜的，请先生（女士）放心食用，因为我们都是 当天购买当天使用。 10：你为啥在这里上班 先生（女士）我如不在这里上班怎么会遇见你啊！都是缘分对吗？ 11：公司对你们待遇怎么样 我们待遇非常好，如果先生（女士）您能天天来看我那就更好了！ 12：你们这办卡怎么办有啥卡 我们这里现在办卡可以办会员卡、 银卡和金卡。 这段时间办卡还有优 惠哦（办卡规则） 13：你们这还没 ** 地方好，收费还比那高 先生（女士）不是我们这里的服务不好，可能是由于我们初次见面太 过于紧张的缘故，令您感觉不是最好，你下次再来，相信会让你满意 的。 14：你们天心池足道在这是第一家啊，怎么没听说过 先生（女士）是的，天心池足道在这里是第一家，有可能我们的名气 还不是很大，但我相信，有先生（女士）你帮助我们介绍和推广，我 们天心池足道一定会在这里名声大震的。 15：技术、服务一点都不好 先生（女士）今天第一次来，感谢你提出宝贵的意见，我们一定会改 正，下次来，我相信这些问题已经改正掉了，希望你能给我们个改正 的机会，欢迎您下次检阅。 16：监督表是用来干啥的 先生（女士） 这个监督表就是用于你们对我们技师手法及态度的评价 的，你可以通过我们的表现在上面对我们的服务作出评价。 17：你们这用的药水是啥药水 这是我们天心池足道专用药水， 可以除脚底角质， 缓解脚部衰老的专 用、治疗脚气药水 18：你们这是怎么订房间的，先交不交押金 可以不交， 你只需打个电话我们就会帮你把房间留下， 不过我们预留 房间只有半过小时的时间， 时间后我们就会安排其他的客人了，到 时希望你能谅解 20：你们这只住宿是怎么回事 我们这里晚上 12 点以后来只住宿就只需收一次足疗金卡消费价，你 如果是高峰期来，我们也是以收取足疗金卡消费价 2 小时计算的 21：你们这免费的是不是不限数量 免费提供的东西是不限数量的， 但只能自己享受。 但如果浪费我们会 收取一定成本费用。 22：你给我来点其他服务，我给你拿点小费 先生（女士）不好意思，我们这里是健康消费拒绝收小费，你先感受 一下觉得我服务好，那你常常来点我，这就是对我最佳的照顾了。 23：你上班这么累，我给你拿钱跟