6-1职能管理-组织管理.pptVIP

旅行社的组织管理 申请到旅行社后，如何进行组织设计？ 如何进行经营、管理？ 旅行社的组织设计 旅行社组织设计的内涵 旅行社组织设计的原则 影响旅行社组织结构的主要因素 确定旅行社企业组织结构模式的三要素 我国现行旅行社组织结构模式主要类型 旅行社组织设计的内涵 组织：人们为达到共同目的而使全体参加者通力协作的一种有效形式。 规定各组成人员的职务及其相互关系，以职务与职务之间的分工与联系为主要内容。 组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。犹如人体的206块骨头构成的骨架。 组织机构的设计是执行组织职能的基础。 管理体制变革 管理权与所有权分开 管理权分解成决策权和行政权，行政权由层层下放“金字塔”式组织结构形成，“垂直命令型”管理体制，延续到八十年代末期 第三次变革期：信息时代，一线员工知识结构变化，由小型、自主、创新的、具有重大自主权的经营单位组成的网络组织结构的管理体制 旅行社组织设计的原则 目标任务原则 以事建机构，以事设职务，以事配人员，而不是因人设职、因职找人 分工协作原则 责、权、利统一的原则 命令统一、分级管理、集权分权 精干高效的原则 用最少的人办最多的事 执行与监督分设原则 服务质量、成本效益控制 稳定与适应相结合原则 防止企业僵化，决策缓慢，效率低下，人浮于事，纪律涣散，贪图安逸，缺少创新和积极性创造性 影响旅行社组织结构的主要因素 行业特点 饭店管理侧重企业内部，集权式组织结构； 旅行社管理重点在于市场，以对外销售为主， 更适合分权式组织结构。 生产规模 规模越大，组织结构形式越复杂，职能划分越细。 管理水平 确定旅行社组织结构模式的三要素 部门的集中方式 下级的从属形式 权力的分配方式 集中方式 事务集中 按职能划分部门，每个部门都有自己的职能，如销售、接待、计调等，中小旅行社适用。 市场集中 按市场或产品划分部门，如欧美部、亚太部、日本部等。规模较大，市场占有率高的旅行社中广为应用。 混合集中 以事务集中决定旅行社的各业务部门，依据市场集中方式确定部门的下属组织机构，具有更为灵活的组织适应性。 从属形式 单线从属 ：每个岗位只有一个上级指挥 多线从属 ： 某些岗位有多个上级主管，国外流行的矩阵组织结构普遍采用多线从属 权利分配形式 旅行社总经理与各级主要领导的授权方式 全部权限：各种权利都在总经理手中 部分权限：主要领导将部分权力委托或授予各职能主管部门或业务部门 我国现行旅行社组织结构模式主要类型 外联买菜 计调做菜 接待吃菜 总经理洗碗筷 直线式组织结构 传统的组织结构模式，按照旅行社内部业务分工进行部门设置，分一线部门和后方部门 外联部：也称市场部、销售部、市场销售部 设计和销售旅行社产品 计调部：计划调度部 接待服务的计划工作和一切关系的调度工作 接待部： 负责具体接待计划的制定与落实，提供导游和陪同服务，由不同语种导游组成 综合业务部： 多功能、带有拓展业务性质的综合部门，主要承担散客旅游业务和票务工作。范围最广，服务项目最细 优点：权利高度集中、部门间分工明确、组织结构稳定、符合专业化协作原则 弊端： 组织结构缺乏弹性，不够灵活 从部门着眼，影响整体目标实现 人为划分使协调难度加大，产生利益分配矛盾 目前规模较小的旅行社还沿用 事业部制结构 设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作，生产产品。 三种形式： 产品结构是指按照旅行社产品的类型进行组织的事业部 地域结构是指按照经验运作的市场区域进行组织的事业部 市场结构是指按照顾客类型组织的事业部 事业部制结构 减少部门间冲突，提高工作效率 事业部结构中的地域结构: 按照旅游者的类型设立的事业部结构：使管理者对旅游者的需求迅速做出反应，并根据旅游需求的变化适时决策. 矩阵结构 管理者把来自不同职能部门的员工组成小组共同开发产品，小组成员同时对职能上司和产品小组的上司负责，在小组的具体工作结束后，小组成员回到各自原来所在的职能部门。 最具有弹性，加强了各职能部门之间的横向联系，最大限度地使用了人力资源。 现实中，大多数旅行社使用的是混合结构。 如教材203：北京凯撒国旅的组织架构图 旅行社的组织管理 岗位责任制管理模式 目标责任制管理模式 承包责任制管理模式 岗位责任制管理模式 根据上级主管当局下达的任务确定每个岗位的工作目标，将企业任务分解落实到每个部门。 采用经验或科学的方法测定与