原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
名 称
测量、分析和改进
文件编号：M-HDJ-0008
生效日期
2004.10.01
页次
PAGE 1/ NUMPAGES 7
页序
A
生效日期
2004.10.01
页次
PAGE 6/ NUMPAGES 9
页序
A
目的：确保有关现有或潜在不合格事项由责任部门制定并实施相应的纠正和预防
措施，进而防止类似的或潜在问题的发生，达到持续改善和顾客满意的目的。
适用范围：适用于公司产品从进料、加工生产、制程的最终检验（包括成品检验、保温检验、微生物检验）、出货与客户抱怨等发生的任何产品质量问题及系统问题（内/外审及管审）采取的纠正和预防措施。
名词解释：
3.1潜在不合格：现在没有但未来可能发生的不合格。如：空瓶克重降低后，会发生胀瓶等不合格。
职责：
4.1 厂长及各部主管:确认8D项目,指定8D组长,提供必要资源.
4.2 8D小组长：确定8D小组成员,组织协调8D专案执行.
4.3 8D小组成员:8D提案执行.
作业内容
5.1作业流程图见（附件四）。
5.2选定改善主题，成立小组与设定目标 (D0)
5.2.1运用鱼骨图、kJ法等收集问题，对解决问题有足够的数据、专才、资源及权力的问题选择改善。
5.2.1.1感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：
(1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。
(2) 工作中經常發生或困擾的問題。
(3) 上司經常要求的項目。
5.2.1.2數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。
5.2.2对问题进行控制力的评估，問題是否在自己本身能力的控制範圍內：
5.2.2.1當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依小組對問題是否有控制權而決定：
(1)A類問題:對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料、專才、資源及權力。
(2)B類問題:對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問 題，但對決策有某種程度之影響。
(3)C類問題；兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。
5.2.2.2选择A类问题进入问题优先度评估。
5.2.3问题优先度的评估：根据问题的重要度和紧急度评估选定改善主题
5.2.3.1将所盘点出之问题列表评估, 依问题改善效益(Output)和所需的资源(公司的策略、方针)如:人员、技术、信息、成本、时间(急迫性)、制度(完整性、落实度)、设备、原物料
5.2.3.2由顾客决定问题的紧急度,
5.2.3.3由诸多问题中依重要度和紧急度找出问题优先度,
5.2.3.4注意评分的客观性与随机性
5.2.4 由厂长或部门主管指定8D小组组长，并提供必要资源。
5.2.5
重要度定義(例)
?
?
?
?
?
?
分數
貢獻度（%）
成本（千元）
可行性（内部技術%）
所需時間（天）
內部溝通(制度)
備註
1
3
20
10以下
77以上
非常難
2
6
18
20
51
3
9
16
30
34
難
4
12
14
40
23
5
15
12
50
15
一般
6
18
10
60
10
7
21
8
70
7
8
24
6
80
5
容易
9
27
4
90
3
10
30
2以下
100
2以下
很容易
重要度評估表(例) *評估項目可以加權計分
評估項目
問題
貢獻度
成本
可行性
所需時間
內部溝通
平均值
麵團水份
1.5
2.8
2.6
4.1
2.7
2.7
麵带厚度
5.5
2.4
3.6
2.1
2.3
3.2
分麵根数
8.1
6.2
9.7
7.0
6.2
7.5
制波波形
6.6
4.8
5.3
4.1
3.8
4.9
叠麵效果
7.4
8.5
6.8
7.9
3.4
6.8
濕麵重量
8.0
6.8
8.1
5.9
5.8
6.9
人員
林1
蘇2
張3
李4
王5
陳6
白7
平均值
麵團水份
2
1
2
1
3
1
1
1.5
麵带厚度
6
5
5
3
9
7
4
5.5
分麵根数
9
5
9
9
10
7
8
8.1
制波波形
10
5
4
8
7
6
6
6.6
叠麵效果
7
10
7
6
7
6
9
7.4
濕麵重量
7
6
10
10
8
9
6
8.0
緊急度評分表(例) *顧客別可以加權計分
?
顧客別
政府機構
經銷商(外部客戶)需求
廠長(上司)
克重檢測站(下工程)
平均值
備註
麵團水份
3
1
4
1
2.3
?
麵带厚度
1
3
9
2
3.8
?
分麵根数
8
2
5
4
4.8
?
制波
文档评论（0）