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认知消费者行为 AC尼尔森－全球规模最大的市场研究公司 83年的公司历史，提供无可比拟的行业经验 在120多个国家和地区进行运作 AC尼尔森在中国内地运作始于1984年 AC尼尔森的专利调研产品 专项调研方面的专利产品: 品牌价值管理系统 (Winning Brands) 客户满意度和忠诚度管理 (eQ) 新产品销量预估 (BASES) 消费者需求和购买驱动 (DeltaQual) 产品优化: 从概念、价格、包装、广告及促销、零售铺货等　 (@work suite) 商业需求评估 商业需求评估 零售业的竞争日益加剧，零售商正努力通过竞争从日益苛刻的顾客口袋中获得更多的销售份额。 在这种情况下，对顾客的意见迅速做出回应的能力就变得非常重要了。通过回答以下问题消费者购物趋势调查对零售环境做出了全面的了解： 哪个零售商有最高的品牌价值？ 哪个零售商和消费者有着最牢固的关系？ 消费者怎样通过满意度和忠诚度来评价零售商？ 划分不同零售商等级的主要因素是什么？ 什么因素使得消费者倾向于不同的供应商？ 零售商应该关注哪些因素以使得更多的偶然顾客和非本店顾客来店内购物。 购物者研究的价值所在 - I 提供给零售商及供应商全面洞识中国市场的零售环境: 了解中国的购物者: 他们通常买哪些产品, 选择哪些店铺购物及为什么促使他们前往购物呢? 促动购物者购物的满意度及忠诚度的主要因素? 购物者研究的价值所在 - II 深入了解预测市场及消费者需求变化 了解各种销售渠道的优势与弱点 帮助制定新产品发展策略，并选择合适的零售商进行铺货 使产品特点与消费者需求相结合(以及选择零售店铺消费的原因) 与您的购物者沟通更加便捷 了解零售商的业务、顾客、店铺 结合自身产品的特点与零售商的经营目标 研 究 方 法 调查设计及研究方法: 中国 样本总数: N=4390 (主样本: 3200; 副样本: 1190) 目标受访者: 下列选定城市中，年龄在15~65岁之间的男性与女性 受访者应在家庭中主要负责或经常购买食品、日用品、个人护理用品 覆盖范围: 8个城市 上海 北京 广州 深圳 天津 沈阳 青岛 常州 访问形式: 面对面访问, 入户访问 抽样方法: 随机选择家庭入户访问 访问时间: 2005年10月下旬至12月 问卷长度:60分钟 特 征 中年女性是主要的购物群体： 35-49岁之间 白领，受过良好的教育 中等家庭收入 中国GDP的强劲发展势头是零售市场发展的坚实基础。 在销售方面，大卖场主导着市场，其次是超市。 便利店当今依然处于发展阶段，激烈的竞争将伴随着便利店集团的大规模扩张同时出现。 在全国范围来说，没有单个的零售商能够拥有众多数量的忠诚消费者，即使情况在城市之间会有所区别。因此，更好地去了解消费者的忠诚度,以及了解影响消费者满意度的重要因素，将会是零售商成功的关键。 快速的零售商扩充和兼并就如意料之中，尤其是在上海、北京和广州这些类型的A类城市。 研究发现 消费者背景 大多数的购物者具有中等家庭收入及受过良好教育的白领 零售渠道/门店的使用 市场启示 - I 大卖场和超市已经得到广泛的认知，也是购买杂货和食品的基本场所。 虽然大部分消费者都会经常性地光顾菜市场，但是这个渠道的消费比重甚小，原因是它所售卖的品类有限，价格也较低。 由于超市的位置便利，而使得消费者被光顾的次数多于大卖场。 大卖场在消费额比重上是远远高于其它渠道的,仅次于大卖场的是超市. 便利店和个人护理店仍然处于发展阶段. 市场启示 - II 消费者会把60%在食物\杂货\个人护理品的花费用在购买新鲜食品上。 在购买频率方面,菜市场远远高于其它渠道。 大卖场/超市(现代渠道)是购买大部分包装类快速消费品的重要渠道。 为了提高新鲜食品的销售,大卖场/超市必须提供全方位的优化，即：价格、质量、服务等的优化。 大卖场明显是花费最多的重要渠道,而便利店及个人护理店仍然处于接受程度较低的地位. 在中国，菜市场仍然是访问频率最高的渠道。而由于便利性的原因使得购物者前往超市的频率高于大卖场。 大多数的消费者集中在大卖场和超级市场里花费，但是便利店对15-24岁的消费群存有一定的吸引力。 主要品类购买情况 新鲜食品的花费占购物者平均每月日常的花费大约60%，稍有不同的是高家庭收入。 大卖场和超市在食杂品购买方面占主导地位。而新鲜食品主要在菜场购买，大卖场及超市在生鲜方面仍然存在很大的发展空间。 除了香烟，消费者对其他品类的忠诚度低，一方面说明品类管理/货架空间管理的重要性，另一方面对零售商自有品牌而言是机会。 渠道表现 超市/大卖场渠道 80%的购物者一个月光顾3家或3家以下的大卖场/超市 门店品牌价值指数 应该怎样去理解品牌价值指数? A