《流程管理》读后整理报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5.6 排除流程执行中的干扰 流程会议的配套设计 具体项目的会议 每月各方面进度/质量/成本监控会议 品类经理会议 某产品名类下各个新产品的推进进度，质量和成本进行监控的会议。 公司高层会议 向IPM把关会议汇报 梳理流程和会议的关系，会议和会议的关系，打造和谐的会议体系。 从战略执行看流程管理 第一层 以会议管理，经营分析，预算考核，建立企业计划，战略控制。 第二层 以业务流程岗位描述，绩效测评为基础，对研发、采购、生产、销售、客服等各职能领域构建稳定的流程执行层。 第三层 工厂支持平台，如ERP、CRM 等工具 《流程管理》 1 了解流程概念 2 端到端流程 3 考核流程 4 指导业务流程的原则 5 流程细化与优化 6 基于IT的岗位标准化工具箱 7 推进变革成功的步骤 8 流程的持续评估和改进 《流程管理》 6 基于IT的岗位标准化工具箱 6.1 岗位标准化 6.2 岗位标准化工作要点提炼工具 6.3 流程管理、知识活水的理念 6.4 提升流程管理方法论 6.1 岗位标准化 如家酒店案例 运营文件汇编 流程与岗位标准化的关系 企业微观制度即岗位标准化操作指南 指南 表单 Checklist “岗位级”的制度 各级经理人不断总结是该制度的主要来源 6.2 岗位标准化工作要点提炼工具 Checklist 非常具体 优秀员工优秀的运作经验教训，应用非常简便 最例外的岗位，也可以积累形成Checklist Checklist 更新维护 行动后反思（AAF: after action review) 警示报告(attention) 知识地图 6.2 岗位工作要点提炼工具 流程管道法 强调岗位的流转而强调某人某时刻需要哪些知识 知识活水法 流程管理与知识管理结合的价值 共享复制降低学习成本 流程关系与知识管理结合的步骤： 1）确认策略性业务循环，选择一项业务循环和作业 2）了解其如何运作 3）找出信息杠杆点 4）加入人员 5）确认信息和知识内容 6.3 流程管理、知识活水的理念 第一 分析需要什么样的知识管理系统 知识管理系统建立思路最大难点：把知识剥离于实际业务之外，要让员工愿意用，想用。 第二 知识地图实现动静结合的知识沉淀 如何培训师和流程的复合型人才 面向行动的学习方法 成立小组 开宗明义 汇讲问题 分析问题 问题重组 采取行动 工作循环 AAR(after action review) 6.4 提升流程管理的方法论 流程、制度、绩效相结合 认识流程 定量诊断企业当前流程 理念与方法培训 流程识别梳理 建立流程 流程描述规范制定 流程分类分级 责任矩阵建立 待建流程的建立 优化流程 愿景提出与关键流程识别 流程优化设计 管理配套设计 流程KPI设计 流程的试点切换 6.4 提升流程管理的方法论 流程、制度、绩效相结合 E化流程 流程E化的案例培训 流程的E化需求分析 流程的E化工具选型 流程的E化实现 运作流程 表单与工作流程设计 操作规范制定 《流程管理》 1 了解流程概念 2 端到端流程 3 考核流程 4 指导业务流程的原则 5 流程细化与优化 6 基于IT的岗位标准化工具箱 7 推进变革成功的步骤 8 流程的持续评估和改进 《流程管理》 7 推进变革成功的步骤 7.1 如何在企业中成功推进流程管理 7.2 营造有利于流程管理的企业文化 7.3 风险防范和调动相关人员积极性 7.1 如何在企业中成功推进流程管理 流程只能被满足，很难被引导 作为中间职业经理人，多考虑怎么帮助老板分忧，怎么把老板关心的事情与自己的工作推进结合起来，这是比较现实有效的方法 把流程管理的必要性，紧迫性和企业的某个“呼吸”的事情结合起来 7.2 营造有利于流程管理的企业文化 组织文化改革的步骤 描述企业文化的现状 绘制企业文化的期望 分析差异 整理例证故事 列出行动步骤 执行变革计划 7.3 风险防范与调动相关人员的积极性 防止目标侵浊 问题1：对新流程置之不理；解决方案：将个人培训与年度评比或其他考核建立起来 问题2：不能完全或正确理解流程；解决方案：沟通，一对一培训，核对单/备忘录 问题3： 怀疑变革的有效性；解决方案：成功案例/独立机构的建议 问题4：批评新流程的工具或软件应用； 解决方案：建立反馈制度，根据用户建议持续改进 问题5：推迟流程实施时间；解决方案： 调动员工主动性和积极性 建立多种沟通方式 工作汇报