现代商务礼仪及指引2014.4.28.pptxVIP

;目录; 礼仪重要性; ;懂得运用现代商务活动中基本礼仪，不仅反映出该员工自身素质，且折射出公司企业文化水平和经营管理境界…….不仅仅是一口？.docx ; 基础礼仪篇;;;胸饰与服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙;二、基础礼仪:仪态;站姿:正确站姿不仅让你倍感自信，更能赢得他人的尊重 ;男性： 可将双腿分开略向前伸, 双手舒展或轻握于膝盖上??双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。 女性： 入座前,应先将裙解向前收拢,双腿并拢，双腿同时向左或向右放.双手叠放于左右膝盖上.;男士： 抬头挺胸，步履稳健、 自信.阳光.稳重,避免八字步 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 ;;指引: 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手;先问候再握手,手要洁净、干燥和温暖 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，右手握手3秒左右 注视对方, 力要适度,掌心向上，以示谦虚和尊重 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男原则 ;与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢 接送客户时，行30度鞠躬礼 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼;视线目光与人品.docx 交谈:两眼视线落在对方鼻间，偶尔也可以注视对方双眼 恳请对方时，注视对方双眼。为表示对顾客尊重和重视 切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉;微笑 自然.亲切.阳光 微笑令别人心情愉悦 令自己日子过得美好充实,有滋味,有利于结交新朋友 ,客户,同事 友善.自信.阳光,令别人少虑,传递正能量 一个微笑可能随时帮你带来机会…… 今天你微笑了吗？.docx 微笑门事件.docx 微笑了一救命 ;两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。 鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑 ;在餐馆约会，男士不能迟到 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、???单由男士负责（女士做东除外） 用餐时照顾身边的女士 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门;准备好器具 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 奉茶或咖啡时客人优先 留意奉茶或咖啡的动作 拿起托盘退出会客室 ;准备杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺 不管份数多少，一律使用托盘端送。 右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上;在不妨碍他人工作和交际情况下进行 介绍内容：公司名称、职位、姓名 给对方一个自我介绍机会 请问，我应该怎样称呼您呢？您好！我是XX公司的行政主管，我叫陈明 请问，我应该怎样称呼;避免对某个人特别是女性的过分赞扬 尊重.尊敬.谦虚.宽容 ;; * 辈份较低者，率先以右手递出个人名片 ????? * 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，以双手接，并确定其姓名职务 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免裤子后口袋掏出 ????? ; ; ; 乘车礼仪; ;先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。; ; ? 打电话 (