改善医疗服务计划方案.docxVIP

改善医疗服务计划方案 进一步改善医疗服务行动计划的实施方案为贯彻落实 《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》和 《西安市进一步改善医疗服务行动计划》，不断加强医疗服 务管理、持续改进医疗质量，提高医疗服务水平，改善人民 群众看病就医感受，结合我院“三好一满意”活动取得的实 际成果，制定本方案。具体如下: 一、总体要求 坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病 就医感 受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗 服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境. 优化流程、提升质量、保障安全.促进沟通.建立机制.科 技支撑等措施，为人民群众提供安全.有效.方便.价廉的 基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。 二、工作目标 自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务 流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就 医.安全就医.有效就医、明白就医，医疗服务水平明显 提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提 高，努力构建和谐医患关系。 三、主要内容 （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 1?优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查 流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，挂号. 划价.收费、取 药等服务窗口等候时间原则上S10分钟。同时医院逐步在 挂号室. 出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服 务窗口、提 供流动导医服务。 2?保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生 间等基 础环境管理，保持干净、整洁、安全.舒适。严格落实公 共场所禁烟 要求。 3?设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图, 指示 标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和 放射源等设 置醒目的安全警示。 4?提供便民设施。在门诊大厅.检查检验等人流密集区域 为患者 提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊 疗区域要设 置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号.查询等 服务；完善 无障碍设施。继续开设周末无假日门诊.夜间普通门诊, 减少患者集 中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。 （二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。 1??扩大预约挂号比例。通过预约挂号平台、网络、电话、 窗口等 多种渠道为患者提供预约诊疗服务。 2?积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作, 构建 完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、区人民医 院与基层医 疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复 和延伸服务 治疗得到有效保障?同时逐步增加双向转诊号源，实行“预 约优先, 转诊优先3对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。 （三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 1?合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安 排各专 业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，至2017 年底，医院 专科门诊主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师 比例2 75%。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查 等候时间和 出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。 2.推行日间手术。医院拟从2016年逐步开始推行日间手术, 首 先根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住 院治疗的诊 断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手 术推行日间 手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。 3?实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑 血管疾 病.呼吸系统疾病.肿瘤.慢性肾病等诊断明确.病情稳 定的慢性病 患者收治，同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病 人的双向转 诊工作。 4?加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与 医疗服 务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律, 合理调配 急诊力量。积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治, 但无法查明 身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不以任何 理由拒绝、 推诿或拖延救治。同时在本院现有4支医疗应急队伍基础 上进一步加 强急诊急救能力建设，配置相应的急救实施设备。加大绿 色通道建设, 保障危急重症患者得到应有的救治。 5?及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置, 对急 性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇.急危重老年 患者、急危 重儿科患者，开通绿色通道，先救治.后缴费。加强急诊 与临床科室 间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。 （四）发挥信息技术优势, （四）发挥信息技术优势, 改善患者就医体验。 1?加强信息引导。医院通过病员微服务微信公众服务平台, 加强 学习引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检 查、特殊治 疗和手术前后的患者，通过公众服务号提供提示相应诊疗 服务信息。 2??加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信