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2018 年度质量目标分解 总目标分解部门质量目标分解值 综合办公室 采购物料合格率≥ 99.5％ 人员受训率 =100% （ A）安装质量一次检 验合格率达到 96%以 上； 工程技术部 人员上岗证拥有率 =100% 质量安全部 交付使用前检验一次合格率≥ 97% （ B）维保按计划准时 执行率达到 99%以上； （ C）顾客满意度测量 综合办公室 物料准时到货率≥ 97% 工程技术部设备完好率≥ 97% 平均达到 91%以上； 上述指标在今后 三 年 内 每 年递增 安装按期完成率≥ 99.5% 质量安全部 因产品质量问题遭客户投诉次数≤ 1 次/年 0.5% 。 （ D）全年重伤以上事 故率为0。 工程技术部 因交付期问题遭客户投诉次数≤ 2 次/年 综合办公室 因服务质量问题遭客户投诉次数≤ 2 次/年 （ E）全年火灾事故率 为0。 无较大、重大生产事故 （F）特种作业人员持 无产品质量原因导致用户使用中的安全 所有相关部门 证上岗率为100%。 安装、维修中无较大与重大事故 无因安装等过程的隐患导致安全事故 宜兴巨通电梯有限公司 2018 年 01 月 20 日 质量目标考核表 编号： JT/F(W01-22)-01 总目标分解部门质量目标分解值考核情况 目标值实际值完成率 综合办公室 采购物料合格率≥ 99.5％ 人员受训率 =100% （A）安装质量一次检 验合格率达到 96%以 上； 工程技术部 人员上岗证拥有率 =100% 质量安全部 交付使用前检验一次合格率≥ 97% （B）维保按计划准时 执行率达到 99%以上； （C）顾客满意度测量 综合办公室 物料准时到货率≥ 97% 工程技术部设备完好率≥ 97% 平均达到 91.5%以上； 上述指标在今后 三 年 内 每 年递增 安装按期完成率≥ 99.5% 质量安全部 因产品质量问题遭客户投诉次数≤ 1 次/年 0.5% 。 （D）全年重伤以上事 故率为0。 工程技术部 因交付期问题遭客户投诉次数≤ 2 次/年 综合办公室 因服务质量问题遭客户投诉次数≤ 2 次/年 （E）全年火灾事故率 为0。 所有相关部门无较大、重大生产事故 （ F）特种作业人员持 无产品质量原因导致用户使用中的安全 证上岗率为100%。 安装、维修中无较大与重大事故 无因安装等过程的隐患导致安全事故 编制 /日期： 批准 /日期： 考核数据表 编号：JT/F(W01-22)-02 考核内容 考核情况 安装质量一次检验合格率 共安装数量： 一次合格数量： 合格率： 维保按计划准时执行率 共维保数量： 准时维保数量： 准时执行率： 顾客满意度 共统计顾客数量： 满意顾客数量： 满意度： 特种作业人员持证上岗率 特种作业人员总数： 实际持证总数： 持证上岗率： 采购物料合格率 共采购物料批次： 合格批次： 合格率： 人员受训率 计划培训人次： 实际培训人次： 受训率： 共采购物料批次： 实际准时到货批次： 准时到货率： 物料准时到货率 设备完好率 设备总数： 完好设备数量： 完好率： 安装按期完成率 共安装数量： 按期完成数量： 按期完成率： 编制/日期： 批准/日期：