亚马逊竞争者分析.docxVIP

亚马逊 客户决策分析（以图书为例）： 发现 发现 需求 比 较 搜集 资料 满 足 购买 决策 忠 诚 购买前 购买 购买后 对作者/内容感兴趣 礼品 用于消遣/学习 阅读书评 宣传资料 寻找售书点点 浏览内容 价格 送货速度 便利性 质量 需求满足 网站形象 该网站购买 其他网站购买 书店购买 及时 送达 内容 丰富 退书 处理 轻松 购买 对于错误索价的处理 购书信息 追踪分析 再次购买 购书量大 市场细分： 按地理变量来分：亚马逊根据全球不同区域的人文、地理等因素，建立了符合其文化习惯的全球七大站点，如在中国的卓越网。 接着我们这里以卓越网为例来分析其市场： 网购服务将跨越年龄界限：作为拥有27大类、150多万种正品商品的网络商城，卓越亚马逊支持国内各种年龄消费者的购买需求，哪怕不懂使用网络的老年人，只要在家坐等，就免费送货上门。这里所说的老年人购物是指儿女们只要在卓越亚马逊上下订单，礼物就可以由卓越亚马逊免费地送到指定的地点即父母家里，省去搬运时间。同时，平时不会使用电脑的父母直接从快递手中接过儿女的孝心，也近距离享受一把网购便捷的服务。 覆盖各个收入阶层：产品丰富，种类齐全。 目标市场：以上网爱购物的青少年居多。 核心利益 1、 快捷：（ （1）搜索快速：亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。（2）订购快速：有两套订购的操作方式。（3）送货时间的快速:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。 实惠: (1)提供大额购买折扣及免费送货服务。 (2)价格低廉 2、客户服务： （1）技术：搜索系统、界面检索系统，技术软件不断开发创新，高质量的综合书目数据库。 （2）退货政策 （3）企业宗旨：以客为尊，以人为本，热情的服务。各种营销手段都是从顾客的角度出发，尽可能的满足顾客的心理、兴趣各方面的要求。 3、资金雄厚： （1）发展：从1995年一个网站到1999年其顾客涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，再到如今2011年市值突破1000亿美元，继谷歌之后成为第二家市值超过1000亿美元的互联网公司。 （2）全球站点的建设：九大站点美国、加拿大、英国、德国、法国、日本、中国、意大利、西班牙。 （3）产品多元化：公司从最初的网上书店到现在扩大至音像、光盘、录像带、化妆用品，宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，已成为全球最大的网上零售商。 （4）资金来源广泛：广告收入及信息增值服务收费、电子商务销售利润、借贷、风险资金、上市融资。 4、丰富的商品种类： （1）销售网络:九大站点的建设，配售中心 （2）数据库：建立高质量、数量庞大的书目数据库。亚马逊的关系数据库服务简称RDS。 （3)整合供应商提供的产品：利用各种检索系统对各种产品分类，方便顾客快速、便捷的寻找到自己所需的商品。 5、完善的物流： （1）成本的控制：库存成本、送货成本等。 （2）配送中心的构建。 （3）配送模式上选取外包方式。 （4）技术 的运用：成组技术扩大运输批量。 6、丰富的商品种类： （1）销售网络:九大站点的建设，配售中心 （2）数据库：建立高质量、数量庞大的书目数据库。亚马逊的关系数据库服务简称RDS。 （3)整合供应商提供的产品：利用各种检索系统对各种产品分类，方便顾客快速、便捷的寻找到自己所需的商品。