第三章+影响旅游消费者行为的因素.pptVIP

★今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青 年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当老师）。 对此，可能存在三种情况： ﹡P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态； ﹡P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态； ﹡P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。 在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为： ﹠P改变对O的看法，认为O很老实，肯干； ﹠P改变对X的看法，认为X（老师）也是工作的需要； ﹠P劝说O，不要去做老师。 影响消费者行为的因素 ⒍有关家庭与参照群体的问题 ⊙参照群体 是个体在形成购买决策时，用以作为参考、比较的群体。 ﹡家庭：是一个主要的参照群体，它是决定大多数行为准则的重要来源。 ﹡就度假旅游者而言，个人的朋友圈子或与他兴趣相同的群体常被视为一个决策制定单位。 影响消费者行为的因素 ﹡群体决策制定中的重要决定因素：沟通的程度、决策制定的形式、面议（同意/反对）的结果。 采用多数人的意见还是商议、投票、自主决定。 ﹡角色是在分析集体决策制定时需要考虑的一个重要变量。 △在决策制定单位中角色及其任务的分配。 发起者 影响者 决定者 购买者 使用者 影响消费者行为的因素 △家庭成员之间的相对影响情况 丈夫主导型 妻子主导型 孩子主导型 共同协商型 △决策的专业化水平 决策方式是协商或自主决定取决于对话沟通的程度。