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五、网络营销信息管理 （一）网络营销中产品的信息管理 1.计划产品的构思与概念的形成 2.组织产品的研制 3.组织产品的试销与上市 （二）网络营销中客户关系的信息管理 1.市场管理模块 （1）对现有客户数据的分析。 （2）提供个性化的市场信息。 （3）提供销售预测功能。 2.销售管理模块 （1）提供有效、快速而安全的交易方式。 （2）提供订单与合同的管理。 模块四　网络营销管理 五、网络营销信息管理 3.销售支持与服务模块 4.竞争者分析 （1）记录主要竞争对手。 （2）记录主要竞争产品。 （三）网络营销中网络信用的信息管理 1.采取高效安全措施，切实解决网络安全问题 2.建立相应的社会信用体系 3.基于网络公正的综合信用评级机构 （四）网络营销中交易的信息管理 （五）网络营销中企业的信息管理 1.会计信息管理 2.人力资源信息管理 模块四　网络营销管理 六、网络营销的战略分析 （一）网络营销的竞争优劣势 1.网络营销的竞争优势 （1）成本费用控制。 （2）创造市场机会。 （3）让客户满意。 （4）满足消费者个性化需求。 2.网络营销的竞争劣势 （二）网络营销的竞争原则 1.个人市场原则 2.适应性原则 3.价值链原则 4.特定化原则 5.主流化原则 （三）网络营销的竞争战略 1.充分利用自身优势 2.提供个性化产品和服务 3.为入侵者设置障碍 模块四　网络营销管理 LOGO 学习情境五 网 络 营 销 知识目标 1.了解网络营销的基本概念、基本理论； 2.理解网络市场调研的内容与原则； 3.理解网络营销管理的模式与方法； 4.掌握网络广告的不同形式。 技能目标 1.掌握并能实际应用网络市场调研的方法和步骤； 2.结合实例，理解网络营销与传统营销的区别； 3.理解网络营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略； 4.针对某企业实际情况，掌握网络广告的策划。 学习情境五　网络营销 通用电气公司网络营销案例 （阅读课本P94-96） 结合营销理论，简述“亲情营销”和构建新的 营销环境给通用电气公司带来良好效益的原因 学习情境五　网络营销 网络营销是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动。它是伴随着信息技术、网络技术的发展而发展的，是网络经济形态下的一种新的营销方式，它为企业提供了适应全球网络技术发展和信息网络社会变革的新的技术和手段。 模块一　网络营销认知 一、网络营销的概念 二、网络营销产生的基础 2.网络营销产生的观念基础 1.网络营销产生的技术基础 3.网络营销产生的现实基础 模块一　网络营销认知 网络营销是基于网络的新的营销方式和手段，包括： 1.网上市场调研 2.网络消费者行为分析 3.网络营销策略制定 4.网络产品和服务策略 5.网络价格策略 6.网络渠道策略 7.网络促销与网络广告 8.网络营销管理与控制 三、网络营销的内容 模块一　网络营销认知 四、网络营销的优势 网络营销 1.与国际市场的距离缩短 2.减本增益 3.信息沟通高效便捷 4.消费者的选择空间大 5.竞争更公平 模块一　网络营销认知 1.网络直复营销理论 2.网络软营销理论 3.网络关系营销理论 4.网络整合营销理论 五、网络营销的理论基础 模块一　网络营销认知 1.网络市场调研的概念 网络市场调研就是基于互联网对与网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果与管理者沟通的过程。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。这些信息又可以分为借助网站用户注册和填写免费服务申请表格收集的原始资料、利用各种网站的搜索引擎收集的二手资料。 模块二　网络市场调研 一、网络市场调研的概念与特点 2.网络市场调研的特点 随着网络的迅速普及和发展，其逐渐取代了传统的调研手段，为市场调研提供了更为有力的工具。现在国际上许多企业都利用网络和其他一些在线服务进行市场调研，并且取得了很好的效果。对比传统的市场调研，网络市场调研主要有以下特点： （1）无时空和地域限制。 （2）及时性和经济性 （3）调研对象广泛，结果客观。 模块二　网络市场调研 一、网络市场调研的概念与特点 模块二　网络市场调研 网络市场调研与传统市场调研的比较 二、网络市场调研的原则 利用互联网进行市场调研是一种非常有效的方式，在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。进行在线调查时应遵循以下原则： 1.时效性 2.有效性 3.全面性 4.条理性 5.保密性 模块二　网络市场调研 三、网络市场调研的