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管理定义？P8 管理是为了实现某种目的而进行计划、组织、领导、控制的过程。 各个学者的理论和各种管理理论（选择题） 科学管理理论（古典方法） 学者：泰勒 弗兰克 莉莲 P28 一般管理理论（古典方法） 学者：亨利·法约尔 马克斯·韦伯 （法约尔的14条管理原则）P30 组织行为学（行为方法） 霍桑研究 霍桑 P31 管理科学（定量方法） 学者：W·爱德华兹·戴明 约瑟夫·M·朱兰P33 系统理论（当代方法）：切实特·巴纳德P34 效率和效果对于管理的重要性？ 泰勒的贡献？（简单题） 泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为“科学管理之父”。泰勒开创性的运用科学管理原则来研究体力劳动。他的理念在美国传播开来，并传播到其它国家。同时，鼓舞了其他人研究和发展科学管理方法。 另:来自百度（ 主要:一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。） 一， 首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河。 二， 开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖。 三， 率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野。 四， 率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人。 五， 首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学。 六， 首次提出管理转变必须考虑人性。 强文化、弱文化的判断、组织文化的定义？P49 强文化—其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化。 弱文化—是指企业没有典型的可指导全体员工行为的核心管理理念。（来自百度） 组织文化—是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。 如何把文化传递给员工？P52 学习组织文化普遍的方法是故事、仪式、物质符号和人工景观、语言。 具体：1,员工入职教育2、员工转岗培训3、班前会4、班后会5、沙龙会6、晋升或降级前谈话会7、各种文艺演出会（来自百度） 具体环境和一般环境的要素？环境不确定性的两个维度（简答题）？P48 图 环境的不确定性—指的是一个组织的外部环境的变化程度和复杂程度。第一个维度是变化的程度。第二个维度描述环境的复杂性。（环境的不确定性矩阵P46） 社会责任的定义？P121 责任 响应 义务 三考一 一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式形式的意向。 决策制定的过程（8个步骤）+举例说明 +论述题 +决策定义 确定一个问题确定决策标准为各项标准分配权重形成各种备选方案分析这些备选方案选择一个方案实施该方案评估决策的效果P178 三种决策的选择？ 最大最大选择 最大最小选择 最小最大选择 P187 补：最大最大，最大最小。。。。（计算题） 决策制定的四种风格？（简答题） 决策过程的两个维度。?a.思维方式。?b.模糊承受力。? 2.四种决策制定的风格??a.命令型风格。?b.分析型风格。?c.概念型风格。?d.行为型风格 P188（矩阵） 计划的定义？P201 目的？（简答）P201 计划指的是定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。 目的：第一，计划为管理者和非管理者提供指导。 第二，通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性。 第三，计划可以尽量减少浪费和冗余。 第四，计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准。 计划与控制的关系？（来自百度）（12,13任选一题） 计划与控制互为条件。有计划无控制，知道干什么不知道干的怎么样（控制为计划实现提供保证）;有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准） 计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。 计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果是下一个阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续过程。 结构良好的问题和不良问题？ 程序化决策和非程序化决策的特点？（简答题）P184 程序化决策—既可以通过某种例行方法来作出的一项重复性决策。 非程序化决策—是独特的、非重复发生的，并且涉及量身定制的解决方案。 Ps两者的区别P185 什么叫承诺升级？P182指的是越来越认同以前的某项决策。即便证据显示该项决策可能是错误的。 是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象。 计划的类型？（选择题）P203 宽度(战略的vs业务的) 时间框架（长期的vs短期的） 具体性（指导性的vs具体的） 使用频率 （一次性的vs 持续性的） 目标（战略）管理方法的步骤？P206特点？四个要素？（简答题） 步骤1.识别组织当前的使命、目标和战略。 步骤2.进行外部环境分析 机遇opportunities 威胁th