公司文化管理第08章 塑造公司形象.pptVIP

第八章 塑造公司形象 1．正确理解公司形象的概念，理解CI战略是塑造公司形象的利器。 2．熟悉公司识别系统（CIS）的基本构成，熟悉CIS各个子系统[即理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）与视觉识别系统（VIS）]以及它们之间的关联。 3．理解公司自我形象的概念，熟悉公司自我形象分析的方法。 4．理解公司实际形象的概念，熟悉公司实际形象分析的方法。 5．理解知名度与美誉度的概念，搞清楚它们之间的联系与区别；会运用“公司形象地位四象限图”对自己的公司形象进行研究与分析。 6．了解形象差距的概念，了解如何运用“形象要素差距图”对公司的形象进行分析研究。 7．了解公司形象的构成，熟悉公司形象策划的基本特性，知道如何建立有效公司形象的三个协调与平衡。 8．熟悉CIS开发的作业程序，了解视觉识别系统VIS的设计与开发的基本内容与基本方法。 学习目标 透过小林，让“视界”更美好 引例 目录 一 公司形象概论 二 公司形象调查 三 公司形象策划 四 公司识别系统的设计、开发与管理 （一）公司形象的概念 “公司形象”是指公司的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 公司形象概论 （二）CI战略——塑造公司形象的利器 CI 是corporate identity的简称，可以将CI直译为“公司身份的同一”或“公司识别”。完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（corporate identity system），通常译之为“公司识别系统”。 公司形象概论 评价 评价调查项目 非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常 调查项目 经营方针正直 65 25 10 经营方针不正直 办事效率高 25 65 10 办事效率低 服务态度良好 15 20 65 服务态度恶劣 业务水平有创新 20 70 10 业务水平缺乏创新 管理顾问有名气 10 90 管理顾问没有名气 公司的规模大 25 55 20 公司的规模小 （三）公司识别系统的基本构成 公司识别系统（CIS）的基本构成由下列三个子系统构成： ①理念识别系统（mind identity system，简称MIS）； 是公司识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的公司形象。 ②行为识别系统（behavior identity system，简称BIS）； 是显现公司内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。 ③视觉识别系统（visual identity system，简称VIS）。 是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达公司的经营理念与情报信息，是公司识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。 公司形象概论 目录 一 公司形象概论 二 公司形象调查 三 公司形象策划 四 公司识别系统的设计、开发与管理 （一）公司自我形象分析 公司自我形象即一个公司自己所期望建立的社会形象，这是一个公司形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。事实上，公司自我形象也是公司未来愿景中的一个部分。 1．公司实态的调查分析 2．员工阶层的调查研究 3．管理阶层的调查分析 4．决策阶层的研究分析 公司形象调查 （二）公司实际形象分析 公司自我形象即一个公司自己所期望建立的社会形象，这是一个公司形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。事实上，公司自我形象也是公司未来愿景中的一个部分。 1．公众辨认与分析 2．公司形象地位测量 3．公司形象要素分析 公司形象调查 （三）公司形象差距分析 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将公司的实际形象区分为四种状态： ①高知名度／高美誉度； ②高美誉度／低知名度； ③低知名度／低美誉度； ④低美誉度/高知名度。 公司形象调查 目录 一 公司形象概论 二 公司形象调查 三 公司形象策划 四 公司识别系统的设计、开发与管理 （一）公司形象的构成 1．公司的产品形象 2．公司的管理形象 3．公司的人员形象 4．公司的环境形象 5．公司的文化形象 6．公司的社区形象 7．公司的标识形象 8．公司的媒介形象 公司