项目质量管理习题_V1.1_20101111.doc

PAGE PAGE 4 项 目 质 量 管 理 习 题 第一章 项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作。具有一次性、多目标属性、生命周期属性和对立统一性等特点。P2 1.1 A 一次性 B 连续性 C 多目标属性 D生命周期属性 E对立统一性 质量要求通常有明显的、隐含的、必须履行的需求或期望。 P3 1.1 A 顾客期望 B明显的 C 技术要求 D隐含的 E必须履行 质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（×） 取缔 不 P3 1.12 1判 质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（×）满足要求的程度 P3 1.12 3 填空 返修是指为使不合格品满足预期使用要求，而对其所采取的措施。P4 1.1 A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷 生产过程中的半成品和外购件属于流程性材料。 P4 1.1 A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料 项目质量就是项目的固有特性，满足项目相关方要求的程度。P5 1.1 2 填空 A 适用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性 （顾客满意）指顾客对其需求已被满足的程度的感受。 P5 1.1 1空 A 翻修 B 纠正措施 C 顾客满意 D 缺陷 影响项目质量的因素有哪些？P8 答：人、机械设备、材料、方法、环境条件。（简称4M1E）。 = 1 \* GB3 ①人：人是项目活动的主体，项目的所有环节、所有阶段都是通过人来完成的。所以，人将会对项目质量产生最直接、最重要的影响。 = 2 \* GB3 ②不同类型的项目，其机械设备对项目质量的影响程度不同，因此，应有针对性加以分析，以明确机械设备对项目质量可能造成的影响。 = 3 \* GB3 ③材料：是形成项目的物质条件，是项目质量基础。材料的选用是否合理，都将会直接影响项目质量，甚至会造成质量事故。 = 4 \* GB3 ④方法：在项目实施过程中，选用方法的合理性、先进性、可靠性、科学性都将会对项目质量产生重大影响，方法选择失误，往往会对项目质量的保证造成重大障碍。⑤环境：不论环境条件简单还是复杂，都会对项目质量产生特定的影响，因此，在项目进行过程中，应对项目的环境条件加以认真分析，有针对地采取措施，创造有利于保证项目质量的环境。 10、项目质量管理是由优化的质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成。（√） P15 1.2 11、系统的识别和管理组织的应用过程，特别是这些过程之间的相互作用，是过程方法。P21 1.3 A 过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进 12、项目质量管理的对象是项目，项目是由不同环节、不同阶段、不同的要素所组成的这里体现了项目的系统原理。P24 1.4 A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理 3填空 第二章 1、现代质量管理的准则是：质量是规划、设计出来的，而不是检查出来的 P37 2.1 A 生产 B 制造 C 检验 D 设计 2、项目质量策划的主要依据是标准和规则、项目质量方针、项目范围陈述。P42 22 A标准和规则 B 战略质量目标 C项目质量方针 D 顾客需求 E项目范围陈述 3、质量策划的过程是形成质量计划。（×）结果 P42 2.2 4、项目质量目标的来源顾客的需求、人类的内在活动、社会、技术推动。 P43-44 2.2 A 顾客的需求、B人类的内在活动、C社会、D 项目客观规律 E技术推动 5、进行项目质量目标策划的程序是什么？P44 答：进行项目质量目标策划程序是（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划输入的要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开。 6、将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改质量目标，是优胜基准法。P44 2.2 A 业绩改进法 B 优胜基准法 C 质量功能展开 D 项目评价 7、项目质量环就是影响项目质量的各个环节。P47 2.2 3填空 A 全过程 B 质量环 C P-D-C-A- 循环管理法 D 业务流程 8、项目特征开发过程是一个优化的过程，经过顾客需求清单、项目特征开发、项目特征及目标步骤。P50 2.2 A顾客需求清单 B 项目分析 C项目特征开发 D 总结程序 E项目特征及目标 9、项目质量循环策划过程中，需要根据项目的背景和特点分为过程分解和提供支持。P49 2.2 A 过程条件 B 提供支持 C 限制条件 D 支持条件 10、从自身的视角,用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是表述需求。P51 2.2 A 文化