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公共关系学 第7章 公共关系机构 7.1 公共关系公司 7.2 公共关系部 本章学习目标 理解组织内设公共关系部的必要性和设立公共关系部的原则。 明确公共关系部的职能、日常工作、定期活动和专门活动。 了解公共关系部的内部设置模式、人员配置和分工。 了解公共关系部的长处和局限。 7.1 公共关系公司 7.1.1 公共关系公司的类型 7.1.2 公共关系公司的服务内容和形式 7.1.3 公共关系公司的工作原则 7.1.4 公共关系公司的服务费用 7.1.5 公共关系公司的机构设置 7.1.6 聘请公共关系公司的标准 7.1.7 客户与公共关系公司的关系处理 公共关系公司又称公共关系专业公司、公共关系咨询公司或公共关系顾问公司，是由各具专长的公共关系专家组成，专门从事公共关系咨询，或受具体客户委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。公共关系公司具有独立的法人资格和地位，是一个独立的盈利性机构。 公共关系公司诞生于上一世纪初的美国。 7.1.1 公共关系公司的类型 1 按工作性质划分 有专业性公共关系公司和综合性公共关系公司。 2 按经营方式划分 有中外合资、中外合作、民办和私营公共关系公司等类型。 3 按规模划分 可分为单一型和集团型的公共关系公司。 7.1.2 公共关系公司的服务内容和形式 1 公共关系咨询 2 充当对外关系的联系人或协调者 3 代理专门的公共关系业务活动 4 公共关系人员培训 具体的服务形式有三种。 ①向客户提供公共关系咨询。 ②短期专项工作。 ③长期综合工作。 7.1.3 公共关系公司的工作原则 ①自觉遵守国家法律、法令和有关方针政策。 ②诚实讲信用。 ③为客户保密。 ④一切为客户着想。 ⑤专业独立。 7.1.4 公共关系公司的服务费用 公共关系公司通常是根据服务项目的具体要求来确定所需费用的，主要的收费标准有： ①项目收费 ②计时收费 ③综合收费 ④分项收费 ⑤成果分成 7.1.5 公共关系公司的机构设置 ①行政部门 ②审计部门 ③业务部门 ④外国和地区部门 7.1.6 聘请公共关系公司的标准 ①是否具有好的声望和较高的权威性 ②是否拥有需要的专门人才 ③收费标准是否合理 7.1.7 客户与公共关系公司的关系处理 客户与代理双方都要注意做到： ①双向沟通 ②有效协作 ③合理期望 7.2 公共关系部 7.2.1 组织内设公共关系部的必要性 7.2.2 公共关系部与组织其他部门的关系 7.2.3 设立公共关系部的原则 7.2.4 公共关系部的职能 7.2.5 公共关系部的日常工作、定期活动和专门活动 公共关系部是组织内部针对一定的目标，为贯彻本组织的目标，开展公共关系工作而设立的专业职能的部门，它又可称为公共事务部、公共信息部、公关广告部等。 它与公共关系公司的根本区别在于：前者是为实现本组织的公共关系目标而服务，而后者则对所有前来进行公共关系咨询的客户服务。 7.2.1 组织内设公共关系部的必要性 公共关系部有对内对外两方面的工作：对内是协调组织内部的各种关系，建立组织文化；对外则处理各种公众关系，收集和发布信息，塑造和完善组织的整体形象。 此外，组织内设立公共关系部，还可发挥其参谋咨询的作用，为公共关系问题进入组织的决策层创造了条件。 7.2.2 公共关系部与组织其他部门的关系 在企业中，公共关系部与市场营销部、人力资源部以及法律顾问处的联系尤为紧密。这些部门的工作在一定程度上互相融和并有所交叉，正因为如此，公共关系部就有可能与市场营销部、人力资源部以及法律顾问处之间产生摩擦。 7.2.3 设立公共关系部的原则 1 专业性原则 2 权责相等原则 3 精简性原则 4 协同性原则 7.2.4 公共关系部的职能 1 搜集和处理信息 2 为组织领导提供决策咨询 3 对外传播与推广 4 协调组织内外的各种关系 5 教育引导员工