公共关系学第1章 公共关系概论.pptVIP

* 组织自觉培育、维护或改善公关状态的行为 日常的公共关系活动 专门的公共关系活动 社会实践 团体性 技术性 艺术性 * 公关状态 社会组织 公众 出 发 点 归 宿 公关活动 * 公共关系意识即将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。 1.形象意识 2.公众意识 3.传播意识 4.危机意识 * 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业。 公共关系职业共设五个等级 初级公关员（国家职业资格五级） 中级公关员（国家职业资格四级） 高级公关员（国家职业资格三级） 公关师（国家职业资格二级） 高级公关师（国家职业资格一级） * 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 * 公共关系就是迎来送往吗？ * 人际关系（interpersonal relations） 个人与个人之间的心理关系 * 思想、学说的传播与普及 宣传，是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 * 属于思想政治工作范畴 目的是改变和强化思想状态 获得对某种主张和信仰的支持 工作内容是国家的法律、方针 政策、法规、伦理 是特殊的管理职能 目的是塑造组织形象 工作内容是信息交流 协调沟通、决策咨询 危机处理 单向传播 灌输性、强制性 夸张渲染 目的隐秘 双向传播 真诚 目的公开 工作性质 工作方式 * 共同点：借助大众媒介，实践性强 单向沟通 新闻的、文学的 艺术的传播方式 双向沟通 靠事实说话 新闻传播方式 推销产品和服务 要大家买我 树立组织良好形象 要大家爱我 方式 目的 真实的前提下适当夸张 必须真实 原则 * 局部性 全局性 地位 短暂的 长期的 传播周期 直接的、可测的 经济效果 经济和社会效果 效果 * 营利性组织 一切社会组织 追求组织的销售业绩 寻求公众对组织的认同 范围 目的 营销策略 价格、推销、 广告、分销 各种宣传资料 专题活动 记者招待会、社会赞助 典礼仪式、危机处理等 手段 * 不正当 非法 不能公开 为私利 损害公众利益 * 商品经济高度发达 民主制度不断发展 信息手段十分先进 封闭落后的经济条件 市场经济发育不完善 现代科学理论 目标正确 方法科学 运作规范 市侩经验 险恶的权术 产生基础 理论依据 正式渠道、公开、透明 大众传播 人际传播 不正当、幕后交易 不能公开 营私舞弊 行贿受贿 活动方式 * * * 1、社会组织，包括政府机构、学校，公司，商场，饭店，宾馆 由人构成，人的集合，有共同的目标，为达到目标开展专业性活动，保证活动的顺利进行必须具备严密的统属关系。指为了达到特定目标而建立明确程序和发生协调行动的群体 2、公众：与组织发生密切关系的个人、群体、组织，扩展到内部员工，如学校 * 公共关系是一种社会关系。在社会交际中，国家、组织、个人之间的联系分为三个层次，一是宏观层次，以国家为主体与人或组织发生的联系，称为国家关系；二是中观层次，以社会组织为主体与人或其他组织发生的联系，称为公共关系。三是微观层次，以个人为主体与他人发生的联系，称为人际关系 * 管理职能论：从属于经营管理,强调公共关系的管理职能 传播沟通论：公关是一种信息传播活动，突出公共关系的传播和沟通的属性 组织形象论：强调各个关系的宗旨在于塑造组织的良好形象“公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术” 关系、活动论：把公共关系看成是一种社会性的、公众性的关系或活动，如美国普林斯顿大学公关教授蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 实务描述论：对于公共关系的表述是不完整的，往往只是强调和突出了公关实务的某一点而已，但具有简洁明了、直观生动、朗朗上口的特点，因此颇有精彩之处 * Who，whom，what 是一个与个体相对的概念 社会组织是公关活动的策划者、实施者，是公关活动的行为主体。公共关系活动制定的是组织的目标与策略，处理的是组织的关系与舆论，完善的是组织的生存状态和社会形象。总之，公共关系的活动、事务、技巧，是构建在组织层面而不是个人层面上的。 组织作为公共关系的主体，有其总体目标。公共关系只是一个子目标。公共关系目标不能游离于组织的总体目标，否则公共工资便毫无存在的价值。组织的公关职能机构与专业人员在完善自己的管理机制与控制系统的时候，必须服从于组织的总体目标，才能更好地发挥其公关功能。 从现代公共关系活动的一般情况来看，公共关系与营利性的商业活动与竞争性的社会活动联系比较紧密。竞争性的营利组织与非竞争性的非营利组织，由于激烈的竞争，一般都高度重视公共关系，自觉地开展公共关系活动。