公共关系学第3章 公共关系的职能与原则.pptVIP

* 组织初创时期的沟通协调 组织发展时期的沟通协调 组织遇到困难、挫折时期的沟通协调 * 通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。 （一）对内部员工的教育引导 （二）对外部公众的引导推广 * （一）组织形象的含义 组织形象是指社会公众和组织员工对企业整体的印象、看法和评价。它反映了社会公众和组织员工对组织的整体特点、总的精神的了解和感受。 * 组织精神 员工形象 产品形象 组织的环境 组织的名称 IBM ——“IBM意味着最佳的服务” * 客观性 综合性 相对稳定性 组织形象塑造的传播性 * 一、实事求是原则 二、互惠互利原则 三、双向沟通原则 四、透明公开原则 五、全员PR原则 六、开拓创新原则 * 事实是公共关系的基础 实事求是地传播信息 * * * * * * * * * * * * * * 第三章 公共关系的职能与原则 * 了解公共关系的基本职能 掌握公共关系工作原则 本章学习目标 * * 一、收集信息 二、咨询建议 三、沟通协调 四、宣传推广 五、塑造形象 * 信息是反映事物特征及其发展变化情况的各种消息、情报、资料等。 1. 产品形象信息 2. 组织形象信息 3. 组织状态及发展趋势信息 * 知名度 美誉度 被公众认知和了解的程度 被公众赞誉、信赖的程度 * 真实原则 全面原则 及时原则 * 内部渠道收集 外部渠道收集 正式渠道 非正式渠道 通过新闻媒介和各种情报资料来获取信息，如利用广播、电视、报纸、杂志、互联网等信息 * 咨询建议职能指的是公关人员运用公关原理和科学方法，分析相关的信息及相关问题，找出原因，向有关领导和管理决策部门提出推动组织发展的公关方面的意见和建议的职能。 它体现了公共关系在经营管理决策方面发挥的参谋、助手的重要作用。 * 促进决策的民主化 促进组织决策的科学化 完善组织形象 * 组织形象咨询 公众心理咨询 组织决策咨询 * 沟通协调是指通过有目的、有计划的双向信息传播，在组织内部以及组织与外部环境之间形成一种良好的互动合作氛围，推动组织各项工作的有效开展。 * 内部成员的沟通协调 各部门之间的沟通协调 组织与外部的沟通协调 * * * * * * * * * * * * * *