公共关系学第5章 公共关系的客体：公众.pptVIP

（三）感 染 * 感染 infect 通过语言、表情、行动及其他方式引起他人相同的情绪和行动 感染的特征 感染是在无压力的条件下产生的 感染是无意识的和不自主的屈从 感染产生与发出刺激者相同的情绪，并可能产生相同情绪控制下的行为。 感染具有“循环效应” （四）从众 * 从众 conformity 指向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准和规范 影响从众的因素 群体意见的一致性 个体对群体的依赖性 群体规模 身份地位 （一）时尚与流行 * 时尚 vogue 指社会上相当部分的人或者特定部分的人，在一段时间或较长时期内，崇尚某一种行为方式 流行 fashion 社会生活的某一时期中相当多数的人，对特定的思想、行为、语言、生活情趣及消遣方式等各种行为模式的遵从和追求 * 新奇性 ?骤发性 周期性 群体性 公关工作要善于挖掘题材、“炒作”题材，制造社会流行，为企业推出新的产品或服务营造积极的市场环境 （二）舆论 * 舆论 Public Opinion 是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣 舆论的功能 导向作用 社会教化功能 整合功能 控制功能 （三）流言和谣言 * 流言 rumour 一定时期内从非正式渠道传出，并在社会上或群体内迅速传播的消息 流言产生的原因 流言能满足某些私欲 流言能提供某些表达情绪的机会 流言是一种愿望反映，使人得到某种自我安慰 流言是缺乏信息和信息不明晰的产物 * 缺乏可靠信息的情况下 在不安和忧虑的情况下 在社会处于危机状态下 提供确切的信息，增加透明度 织对自己的一时失误，应及时如实地向公众讲明，取得谅解，使制造流言者无机可乘。 利用善意的流言制造一些花边新闻来为自己造势 （四）恐 慌 * 恐慌 panic 公众在一定的社会状态下，面对现实的或想象中的威胁，做出的不合作和不合理的心理与行动反应 由于受现代传媒及交通运输日益发达的影响，恐慌心理及行为的传播比传统社会更为迅速 组织要密切关注社会公众的心理变化，及时发现并疏导公众的不安心理，及时果断地处理各种足以引起社会恐慌的突发事件 一、员工关系 （一）员工关系的重要性 * 员工是构成组织的“细胞” 员工是处于公共关系第一线的前沿哨兵 * * * * 第五章 公共关系的客体：公众 * 了解公众的含义、特征和分类； 解公众心理分析的内容和方法； 掌握员工关系的重要性和处理要领； 掌握消费者关系的重要性和处理要领； 掌握媒体关系的重要性和处理要领； 掌握社区关系的重要性和处理要领； 掌握政府关系的重要性和处理要领； 掌握股东关系的重要性和处理要领。 本章学习目标 * * 一、公众的含义和特征 （一）公众的含义 公众 （public） 特指对组织这个主体的生存和发展有着现实和潜在利益关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关系对象的总称。 是公共关系的客体 是公共关系活动的对象 人民 People 群众 Mass 受众 Audience 人群 Crowd * 整体性 相关性 同质性 变化性 多样性 * 内部公众 外部公众 指社会组织内部的所有成员 组织的员工 组织的股东 员工家属。 对组织生存发展有影响作用的组织，他们在某些方面直接影响着组织的正常运营 （一）根据公众与社会组织的归属关系划分 * 非公众 （non public） 潜在公众 （latent public） （二）根据公众与组织之间相互关系的发展阶段划分 知晓公众 （aware public） 处在社会组织公共关系工作视野外，一定时空条件下与社会组织之间不存在任何关联和相互作用的社会群体 指将来可能与组织发生直接利益关系的公众 指那些已经意识到问题的存在，但还没有付诸实际行动的公众 行动公众 （active public） 那些不仅意识到问题的存在，而且准备或正在采取行动，以求捍卫自身利益，解决知晓的相关问题，并迫使组织采取相应行动的公众 * 顺意公众 逆意公众 （三）根据公众对组织的态度划分 独立公众 指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持和认同态度的公众 指对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众 指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众 * 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 （四）根据组织对公众的看法划分 被追求的公众 指那些主动接近组织、支持组织，组织对他们也极感兴趣、十分重视的公众 指那些对组织的目标、利益、发展无益，令组织不得不极力躲避的公众 指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣，缺乏交往意愿的公众 * 首要公众 次要公众 （五）根据公众对组织的重要程度划分 边缘公众 VIP Very Important Person * 临时公众 周期公众 （六）根据公众的稳定程度划分 稳定