公共关系学_第四章.pptVIP

公共关系学 第4章 公共关系的职能 4.1 公共关系的职责 4.2 公共关系的功能 本章学习目标 认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能。 掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势。 明晰公共关系状态分析，完整认识公共关系在管理中的作用。 4.1 公共关系的职责 公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 1 搜集信息 2 辅助决策 3 传播推广 4 协调沟通 5 提供服务 4.2 公共关系的功能 4.2.1 公共关系对于组织的直接功能 4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能 4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能 4.2.1 公共关系对于组织的直接功能 1 树立组织形象 ⑴公共关系树立组织形象的原则 ①有效性原则 ②总体性原则，也称整体性原则 ③符号化原则 ⑵树立组织形象的意义 ①组织形象是组织的无形资产 ②良好的组织形象能够激励士气 ③良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境 2 协调关系网络 ⑴协调关系网络的内容 ①协调内部关系 ②协调外部关系 ⑵协调关系网络的意义 ①协调内部关系可以增强组织的凝聚力 ②协调外部关系可以建立和谐的外部环境 ③协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件 4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能 1 提高个人素质 ⑴公共关系促使个人观念更新 ①注重个人形象的观念 ②尊重他人的观念 ③交往合作的观念 ⑵公共关系有助于个人能力提高 ①创造能力的提高 ②交际能力的提高 ③自我调节能力的提高 2 优化社会环境 社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。 ⑴优化社会互动环境 ⑵优化社会心理环境 4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能 良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度；可以强化企业与公众的联系；可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用；可以帮助企业采集信息，推广业务，促销产品，实现反馈；可以引导公众理解并接受企业的方针政策与行为；可以起到理顺内部关系，增强凝聚力的作用。 公共关系作为企业经营的一大资源，开发和利用得好能够产生巨大的力量。 第一是凝聚力。 第二是吸引力。 第三是竞争力。 第四是辐射力。 第五是增值力。 以上的五个作用力体现了公共关系在组织的生产经营管理中的五个重要职能，即采集信息、传播沟通、协调关系、咨询建议、教育引导。 1 采集信息 ⑴信息的含义 消息是通过一定的语言、文字、图形、符号等形式表现出来的客观存在的事实。 ⑵信息的重要性 在信息社会里，任何组织的生存与发展都离不开信息，信息就是资源，就是财富。 ⑶采集信息的内容 ①组织形象信息 ②产品形象信息 ③社会环境信息 ④组织内部员工信息 ⑤市场环境信息 ⑷采集信息的渠道和方法 ①文献资料法 ②访谈调查法 ③问卷调查法 2 咨询建议 ⑴咨询建议的含义 所谓咨询建议，是指公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见，它是从社会公众的角度、组织形象的角度和传播沟通的角度为决策提供咨询服务的。 公共关系的咨询建议与采集信息是密切相连的。 ⑵咨询建议的内容 ①为确立决策目标提供咨询建议 ②关于组织形象的咨询。 图4-1 组织形象地位图 低知 高美 高知 高美 低知 低美 高知 低美 美誉度（%） 100 50 0 100 50 知名度（%） ③提供关于市场动态和公众意向的预测咨询 ④为决策提供各种建议 ⑶咨询建议的形式 ①成立咨询服务部 ②帮助组织选择决策方案和活动的动机 ③参与决策 3 传播沟通 ⑴传播沟通的方式 公共关系传播沟通的一般模式，如图4-2所示。 图4-2 公共关系传播沟通的一般模式 取得什么结果 with what effect 公众 受者 传者 to whom 组织 传者 受者 who 公共关系信息 say what 传播（媒介） through which channel ⑵传播沟通的特点 ①双向性 ②广泛性 ③及时性 传播沟通还强调准确性、公开性和真实性。 ⑶传播沟通的方式 ①人际传播 ②组织传播 ③大众传播 ⑷传播沟通的具体类型 ①传播信息型 ②联络感情型 ③改变态度型 ④引起行为型