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公共关系学 第9章 公共关系礼仪 9.1 礼仪概述 9.2 日常交往礼仪 9.3 交谈礼仪 9.4 聚会和庆祝活动礼仪 9.5 外事礼仪 本章学习目标 掌握礼仪的特点及分类，以及公关礼仪的要求。 掌握日常交往的礼仪、交谈的礼仪及技巧。 了解聚会和庆祝活动礼仪。 了解外事活动中的礼仪。 9.1 礼仪概述 9.1.1 礼仪的特点及分类 9.1.2 公共关系礼仪 9.1.1 礼仪的特点及分类 礼仪是礼节和仪式。它具有三个基本特点。 第一，统一性。 第二，独特性。 第三，发展性。 现代礼仪主要包括以下基本内容： 第一，一般礼仪。 第二，礼仪修养。 第三，个人礼仪。 第四，家庭礼仪。 第五，社交礼仪。 第六，公务礼仪。 第七，商务礼仪。 第八，外事礼仪。 第九，习俗礼仪。 第十，礼仪文书。 9.1.2 公共关系礼仪 公共关系礼仪是组织公共关系工作人员在开展公共关系活动时应该遵从的尊敬他人、讲究礼节的程序。 具体来说，公共关系礼仪的基本要求有以下几条。 ①充满爱心 ②相互谅解 ③品德高尚 ④吸取经验 ⑤灵活运用 9.2 日常交往礼仪 9.2.1 介绍礼仪 9.2.2 握手礼仪 9.2.3 电话礼仪 9.2.1 介绍礼仪 介绍是一切社交活动的开始。 1 介绍顺序 2 介绍方法 9.2.2 握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种常见礼节。握手应注意以下两点。 1 握手的顺序 2 握手的方法 9.2.3 电话礼仪 1 接电话的礼仪 2 打电话的礼节 9.3 交谈礼仪 9.3.1 语言技巧 9.3.2 交谈礼仪 9.3.1 语言技巧 1 接近的语言技巧 ①介绍得体 ②巧用我字 ③巧妙提问 ④投其所好 ⑤借助媒介 2 说服的语言技巧 ①以褒代贬 ②赞扬鼓励 ③先批评自己 ④循循善诱，因势利导，层层深入，以理服人 3 拒绝的语言技巧 ①推托拖延 ②先肯定对方，然后予以否定 ③留有余地 ④诱导对方自我否定 ⑤以笑代答 4 应急的语言技巧 ①有意岔题 ②一语双关 ③反口诘问 ④顺势幽默地应对 9.3.2 交谈礼仪 1 交谈的基本要诀 ①提高自己。 ②克服障碍心理。 ③增加信心。 ④注意正确的谈话姿势。 ⑤谈话时，适当而自然地辅之以一定的无声语言，如手势、眼神、表情、头部的抬转低侧动作等等，这样，更能为你的谈话增添魅力。 2 交谈礼仪 交谈礼仪集中体现在礼貌语言的使用和听、说时的表情、声音及姿态上。一般来说，应注意以下这些方面： ①眼神的位置。 ②多用、勤用礼貌用语。 ③说的艺术。 ④听的艺术。 9.4 聚会和庆祝活动礼仪 对公关人员来说，各种庆祝活动，是开展公共关系活动的良机。如果是庆祝活动的主持者，应注意以下几点。 首先，对前来参加活动的客人，不论是被邀请的，还是不请自来的，都要以礼相待，做好迎接、安排、送别等工作。 其次，对重要来客，如政府要人、社会名流、新闻界人士、外宾等要给予特殊关照，应该有专门的休息室。对这些重要来宾，除发出请柬外，还应在活动前通过拜访或电话再次邀请，并要定专车接送的时间。庆祝活动结束后，应及时通过信函或电话，向重要宾客致谢。 最后，主持人在庆祝活动的始终都应精神饱满、轻松愉快，这样才能使活动保持喜庆快乐的气氛。