高效沟通的6项原则.pdfVIP

职业导师的高效沟通6 项原则 胡炜 1 2 3 4 5 6 诚恳坦率 不贴标签 弄清根本 聚焦事实 换位思考 积极倾听 诚恳坦率 我在担任自己团队成员导师的时候，始终秉承两个原则：1、不 轻易承诺那些我做不到的事情，并对自己能力界限开诚布公；2、一 旦承诺，我就努力去做到。或许因为某些方面能力、经验、人脉的不 足，某些行动最终可能没有达成预期结果，但是在努力的过程中，被 指导的成员都能感受到了我的尽力投入与付出，他自己也会尽力去做 好自己应该采取的行动。事实也证明，很多学员的努力是超乎我最初 想象的，包括也有人给我反馈：“正是因为看到你都在这里加晚班去 审阅我们的方案、材料，所以我们真有必要做得更好一些……” 努力做到“诚恳坦率”，要努力去建立一种包容开放的氛围，不 能因为一开始的错误就斥责学员。同时，牢记“情感银行”原则，随 时注意到他们的状态，给以及时的关心和了解，投入多少“关心”就 能回报多少“用心”。最后，在你自己多次言行一致的积累之上，你 们之间会形成一种默契和安全感，初步信任就建立了。因此，如果是 第一次沟通，不光是要用嘴说，更重要的是拿出一些行动，比如，签 一个《指导契约》，在这个契约中不光要约定学员自己做什么，很重 要是规定导师要坚持做到什么，不做什么。 不贴标签 我们每个人无时无刻都在进行“判断”，正是如此，我们才会对 周围的人、事、环境产生“印象”。短时间里我们的第一印象往往是 根据以往经验做出的，如果所面对的情况与原来经验情况相似度非常 高，那么我们就容易做出准确的判断，反之，我们的判断则会存在漏 洞。 事实也证明，用一套固定的视角去看问题时，我们就会刻意选择 看到哪些内容，忽视哪些内容，这些选择的结果就导致了我们最初判 断缺乏足够的客观性、全面性。我们把最初对学员的印象当成这个人 的核心品质和特点，之后又以此为依据去推论和判断他其他行为背后 的动机、观念，就是我们常说的“贴标签”行为。 一个著名的心理学实验告诉我们，当老师对学生始终报以最好的 期望和定位去认同的时候，学生的潜力就会得到无限的激发。反过来， 老师认为学生平平的时候，学生也会大多表现平平。我们采取什么态 度对待别人，往往决定了我们怎样要求别人，也决定了我们做出的行 动。如果贴上了“好标签”，对被指导者可能是好事，但如果贴上“坏 标签”呢？结果可想而知。 而导师的角色更为微妙：不能一味地去贴“好标签”来激励被指 导者。如果这么去做，最后会像那些溺爱孩子的父母一样，发现自己 任何的指导建议都是乏力的。 所以，导师在和被指导者建立关系过程中，始终要清空自己头脑 里对他们形成的“看法、印象”。保持以事实为依据，不断修正自己 判断，不轻易下结论的心态来看待他人，把自己的看法滞后，少描述 和评价，多问自己和学员几个“为什么”。引导大家回归理性，辩证 地看待问题。 弄清根本 什么时候你工作高效？什么时候你与他人的合作最愉快又最见 成效？答案是专注的时候！你与合作者都专注解决问题，专注在与问 题过程和结果关联的重要方面时，你会发现没有了分歧，也没有了复 杂的关系需要你来处理和对待，其他纷繁复杂的信息对你们的打搅都 降到了最低水平，整个人的身心完全浸泡在对解决问题有利的信息 上，然后大家一起克服了一个又一个的障碍，最终达成目的一刹那的 成就感是人生中最振奋人心的兴奋点之一。那么，怎样才能在指导他 人的时候，让自己和被指导的学员都专注呢？ 想想那些无法让自己专注的情况：一项合作中有太多的人和事情 要兼顾？虽然我们行动起来，可却不清楚要达到的目的地在哪里？ “按下葫芦起了瓢”，疲于应付各方问题，但却始终不能游刃有余迈 步前行？……如果把被指导人某方面能力改善作为一个待解决的问 题，那么在解决问题之初，我们有没有界定好问题根源和目标，是一 场指导过程能否让双方专注在问题解决过程的前提。 你并不知道你被指导对象不愿意与工作同事主动沟通的深层次 动机是源于对组织中某些过于严格的监督管理措施不满，而仅仅认为 是他沟通意识和技能的不够。即便是峁足了劲去给他提供任何