常见售前问题的处理技巧和话术.pptx

学习30分钟提高售前询单转化率 本课简介 本课程主要讲解售前客服需要注意的事项，和如何提升客服售前 询单转化率的技巧和实用性话术。认真学习完本课程并执行落地 售前转化率可以提升5%个点以上哦！ 讲师简介 唐晋西 凝雪 如若万事俱备，你的价值何在 580518@ 大家好，我是天猫黄金台搜索诊断师，搜索共创御用讲师，大淘6派营销派副帮主，三年电商实操经验，从0开始做到类目TOP，擅长流量提升，详情主图优化提升转化率，客服售前询单技巧，棘手售后问题的处理技巧。 旺旺ID：诊断师凝雪 打开支付宝扫 01 售前客服必须 知道的高压线 03 售前客服必须会 运用的话术技巧 02 售前客服必备的职业素养 04 售前客服必须做到的2件事 本课目录 高压线之未按约定时间发货 买家在正常付款后，需72小时内发货（另有约定时间的除外）以快递揽件信息为准，如未在约定时间内或者72小时内发货，买家发起投诉，商家需向买家赔付实际成交额的30%（金额最高不超500）以天猫积分形式赔付。 案例 买家：今天发货吗？什么时候发货？ 回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦！如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉 高压线之发票问题 发票是商家无条件给买家开，买家买什么开什么，付款多少开多少，必须是正规机打发票。请