对河南省新乡市商业健身俱乐部会员满意度的调查与分析_张晓亮.pdfVIP

目 录 中文摘要 I ABSTRACT II 1 前言 1 1.1 选题依据1 1.2 选题的目的与意义1 1.3 研究任务2 1.4 文献综述2 1.4.1 健身俱乐部的概念及分类 2 1.4.2 健身俱乐部发展的研究 3 1.4.3 会员的定义及会员现状的研究 3 1.4.4 国内外健身俱乐部发展现状的研究 4 1.4.5 关于现阶段我国健身俱乐部存在的问题以及影响消费者健身因素的研 究 6 1.4.6 对满意度及会员满意度方面的研究 7 2 研究对象与方法 8 2.1 研究对象8 2.2 研究方法8 2.2.1 文献法 8 2.2.2 访谈法 9 2.2.3 观察法 9 2.2.4 问卷法 9 2.2.5 数理统计法 10 3 研究结果与讨论 10 3.1 新乡市健身俱乐部会员基本情况10 3.1.1 会员的性别年龄 10 3.1.2 会员的文化程度 12 3.1.3 会员的职业结构 12 3.1.4 会员的月收入 13 3.1.5 会员的健身项目 14 3.1.6 会员的周锻炼频率 15 3.1.7 会员的健身目的 15 3.1.8 会员选择俱乐部的原因 16 3.2 新乡市健身俱乐部会员满意度的分析17 3.2.1 会员对健身俱乐部场地器械、健身项目设置、健身空间和俱乐部外部 环境满意度的分析 18 3.2.2 会员对健身俱乐部器械安全维护满意度的分析 20 3.2.3 会员对健身俱乐部服务人员服务现状满意度的分析 22 3.2.4 会员对健身俱乐部教练员满意度的分析 22 3.2.5 会员对健身俱乐部附属设施满意度的分析 24 3.3 影响会员满意度的因素分析26 3.3.1 健身俱乐部自身因素 26 3.3.2 健身俱乐部会员因素 26 3.4 提高新乡市健身俱乐部会员满意度的对策分析26 4 结论与建议 28 4.1 结论28 4.2 建议29 参考文献 30 致谢 32 附录 33 附件 1 问卷效度检验表 33 附件 2 34 附件 3 38 中文摘要 目前，我国健身俱乐部采用的会员制的营销管理模式，消费者通过一定的消费从 而成为俱乐部的注册会员继而享有俱乐部所提供的服务。每个俱乐部所拥有会员量得 多少直接决定了俱乐部的发展和在同行业中的核心竞争力。对于健身俱乐部来说，会 员满意度是会员评价俱乐部的一个核心标准，因此会员的满意度是衡量健身俱乐部生 存和发展的一个重要根据，如果会员对俱乐部的满意度降低，俱乐部所赖以生存的经 济利润就可能流失。 本研究以河南省新乡市健身俱乐部的注册会员为研究对象，运用文献法、访谈法、 调查法、问卷法以及数理统计法对新乡市健身俱乐部会员满意度的现状进行了调查和 研究，得出结论如下：1、会员对健身俱乐部的场地设施、健身空间和外部环境认同 感一般，部分会员对俱乐部器械的日常安全维护情况表示不满。2、会员对健身俱乐 部健身项目设置方面没有出现不满意的情况，会员普遍反映健身项目时尚、合理，供 会员可选择性较多也符合男女会员之间的性别差异，但仍有继续拓展的空间。3、会 员对俱乐部服务人员的服务情况基本满意，女会员较之于男会员要求会更高一些。4、 俱乐部教练员持证上岗的人数不多，优秀教练员无法满足会员的需求。5、健身俱乐 部的附属设施基本上能够满足会员的需求，但在高峰时段沐浴区会有拥挤的情况。 通过本次调查研究还提出了以下建议：1、在相关理论的阐述和对事实的论证上 还有进一步丰富的可能。2、本文是一篇会员对俱乐部的满意度调查，虽然目的是要 调查俱乐部会员的满意度，但同时也希望通过这一调查能够相应的促进健身俱乐部的 良性发展。因此，今后的研究还可以从俱乐部