电子银行积分系统建设方案.docVIP

电子银行积分系统 PAGE 1 - 电子银行积分系统建设方案 产品创意概况 产品创意名称 电子银行积分系统 产品推出的必要性和紧迫性 （就与产品创意相关的经济形势，市场需求，同业概况等展开分析论证） 1. 我行网上银行电子积分现状 （1）我行网上银行电子积分发展历程 我行自2006年开始在个人网上银行上实现了电子银行积分功能，针对客户开通、使用网上银行各项功能，给与向匹配的积分，客户平日可查询已累积的积分情况，而我行在特定时间也可通过活动，对拥有电子银行积分的客户进行奖励。 电子银行积分上线时，我行采用了按照交易金额计算积分的方式累计积分，基本上客户转账1元，即可获得1个积分。2007年，市场营销部发现此种积分方式使得某些交易量大的客户累积的积分相当大，导致客户之间积分差距过大，因此当年将积分规则改为按交易笔数累计积分，一直实行至今。 2008年四季度，我行针对拥有电子银行积分的客户，与电子商务公司网上海展开了合作，客户可以按照其积分，兑换相应的产品。该活动通过我行网上银行、网上海购物网站进行了联合宣传，吸引了众多客户兑换了相应奖品，获得了良好的客户反响。直至今日，通过GOOGLE搜索“电子银行 积分”为关键字，我行开展的此次活动仍可以在搜索结果的第一页中找到相应的宣传文章。 （2）我行网上银行电子积分系统介绍 我行个人网上银行3.0上线后，在“理财计划”主菜单下设“网上银行积分计划”菜单，该菜单下由两个子菜单，分别是“积分活动规则”和“积分查询”功能。目前，客户可通过这两个功能了解我行电子银行积分规则以及其目前所拥有的积分情况。主要功能页面请参见下图： 积分查询功能： 积分活动规则： （3）我行网上银行电子积分规则 目前，我行网上银行电子积分规则采用的是按笔数积分的规则，基本规则是每笔交易累积1分，同时附加诸如开通手机银行等功能加10分等规则，吸引客户开通功能。具体功能如下： 客户首次注册并成功下载网银安全证书后直接获得10分； 首次开通并登陆手机银行获得10分； 首次开通手机短信动账通知业务获得10分； 内部转账（包括同一账户活转定）：交易金额等值或大于10元人民币的交易，每笔记1分； 跨行转账业务：交易金额等值或大于10元人民币的交易，每笔记1分； 外汇买卖业务：每笔交易记1分，撤单则扣减1分； 代缴费业务（包括手机充值业务）：交易金额等值或大于10元人民币的交易，每笔记1分； 开放式基金业务（仅限电子银行发起的申购和认购业务）：交易金额等值或大于1000元人民币的交易，每笔记1分； 国债买卖业务（仅限电子银行发起的买入国债业务）：交易金额等值或大于1000元人民币的交易，每笔记1分； 银证转账业务：交易金额等值或大于1000元人民币的交易，每笔记1分（划入、划出均统计）； 银期转账业务：交易金额等值或大于1000元人民币的交易，每笔记1分（划入、划出均统计）； 福利彩票业务：交易金额等值或大于10元人民币的交易，每笔记1分； 网上汇款：交易金额等值或大于100元人民币的交易，每笔记1分； 贷记卡网上还款：交易金额等值或大于100元人民币的交易，每笔记1分； 慈善捐款：1元记10分。 （4）我行网上银行电子积分的不足 目前，我行电子银行积分业务经过3年的发展，虽然取得了一些成功，但是仍存在不少的不足，限制了该业务的继续发展，使得电子银行积分系统无法为提高网上银行客户有效率，满足客户需求做出更大的贡献，主要问题有： 电子银行积分规则单调：目前，我行积分累积规则仅仅只有按照笔数累计积分，积分规则较单调，不能反映网上银行日益增长的各项功能营销需要。并且，使用单一的笔数积分方法可能不科学，不能真实反映客户对我行网上银行的贡献度。因此，我们需要对积分规则进行进一步思考、调整。 未开通企业网上银行积分功能：目前，我行尚未开通企业网上银行积分功能，对于网上银行贡献较大的企业客户，没有相应的奖励措施。因此，可以考虑针对企业客户，同样开通网上银行积分。 网上银行新产品未及时设置积分：目前，我行电子银行积分规则已有较长时间未更新，网上银行3.0改版上线后，很多新增功能，诸如双利丰、通知存款等未同时在电子银行积分系统进行更新，导致电子银行积分时效性滞后，需要考虑做好产品创新和积分更新方面的同步工作。 电子银行积分规则未及时更新：目前，我行电子银行积分规则仍沿用了老规则，规则中还有“首次开通并登陆手机银行获得10分”的规则，但是目前该上海版手机银行早已停用，但是积分规则未及时更新。 电子银行积分未突出我行重要功能：目前，手机银行积分仅仅按照每一种业务分别累积积分，并没有针