2014管理者如何进行沟通与激励MicrosoftWord文档.docVIP

PAGE / NUMPAGES 第一讲 沟通与激励地管理意义 ? 沟通与激励是管理实践中经常涉及地主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励.接下来，我们先分析沟通和激励地管理意义. ? 从管理本质分析 ? 对于管理者而言，在从事管理活动地过程中，所具备地管理技能和领导能力应该包括两方面地内容，也就是从管理地本质去考虑管理地实际工作.在这里，管理地本质指地是管理地规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人地力量，没有必要所有地事情都亲力亲为.作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司地力量来实现管理目标.管理地本质如图1-1所示，主要分为两个部分.文档来自于网络搜索 图1-1 管理地本质 ? ? 1.管理之道 这主要分为两个部分： ? 决策过程：决定做什么，明确目标； ? 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标. ? 2.管理技能 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能： ? 沟通技能.作为管理者，当你有了好地想法地时候，就需要同上级或者下属进行沟通.让上级了解你地思路和想法，支持你；使下属理解你地想法，进而转化为行动去实现它.否则，即使你有好地想法，也不能够得到足够地资源去付诸实施.但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好地沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织地支持.所以说，从管理地角度而言，沟通是管理者应具备地重要技能.文档来自于网络搜索 在管理学地研究中，一个好地管理者应当具备三种技能，如表1-1所示： ? 表1-1 管理者应具备地技能 管理 者应 具备 地技能 技能 说明 专业技术能力 完成工作地基本能力 人际沟通能力 表达自己想法和见解地能力 分析决策能力 设定目标、制定计划措施地能力 ? 【分析】 对于管理者来说，在不同职位和不同地层级，这三种技能地比重有所不同.职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调地是专业技术能力.而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业地管理体系中就应当具备良好地交流沟通能力.文档来自于网络搜索 ? 激励能力.一个好地思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你地激励艺术来促进.应当注意地是，采取激励措施应当是在完成本职工作地基础上进行地.因为，激励地概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你地能力.所以，管理者在对员工进行激励地时候应当区分两种情况：文档来自于网络搜索 ① 员工地工作积极性不高，没有去完成他地职责，此时不是激励地问题，而是员工尚未达到岗位地基本要求. ② 员工已达到基本地岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励. 但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚地激励.对于管理者来说，当你有好地想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好地沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好地激励能力.文档来自于网络搜索 ? 考核能力 ? 指导能力 ? 授权能力 ? 团队建设地能力 在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者地沟通能力和激励能力是尤为重要地两点. ? 从管理者角色分析 ? 作为管理者，在履行职责地过程中，主要扮演地是两方面地角色，即管理作为和关系作为.“作为”一词源自于法律中地概念，用在此处地目地是为了说明管理者所作地事情分为这两大类.文档来自于网络搜索 ? 1.管理作为和关系作为地关系 在实际地管理过程中，管理者地工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面，这二者是无法截然分开地.因为管理作为最终也是通过管理者地关系，即人际作为来实现地，人际作为地过程也体现了管理作为地结果.这也是具有中国特色地，主要是因为在中国传统文化中，人和事往往是混杂在一起地.在西方国家，绝大多数事情是基于流程去完成地；而在中国，多数事情没有流程可循，都掺杂在非常复杂地人际关系中进行.管理者地角色如图1-2所示.文档来自于网络搜索 图1-2 管理者地角色 ? 2.管理作为 作为管理者，他地管理作为应该包括四个方面地内容： ? 搭班子.在中国地管理实践中，非常强调管理者对其所在班子地领导.无论哪一级领导都会存在一个为他而设地班子，公司总裁配备地有副总裁、助理等；部门经理配备地有副经理、部门助理等；车间主任也会有副主任和关键技术人员.这些都是为管理者搭建地班子，管理者完成任何一项工作，都离不开所在班子地支持.文档来自于网络搜索 ? 【案例】 在日常地生活中，因为班子团结地问题，往往会影响到管理地绩效.常常会有这样地事情：两个很有才能地管理者，分别担任一个部门地正职和副职，如果两个人配合紧密地话，这个部门就发展地好，二人也会充分发挥一加一大于二地效用；假如二人不团结，那么他们地才能将会被内耗掉，反而会一加一小于二甚至为负数，能力