毕业设计论文某酒店客源市场分层定位浅析.docVIP

PAGE PAGE 12 学科分类号：__790.67_ 题　　目　昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位浅析 姓　　名　　 XXX XX 　　　　 学　　号　　 08XXXXX 　 院（系）　　 工商管理学院 专　　业　　 旅游管理 　 指导教师　　 XXXXXXX 　　　　　 年 月 日 目 录 摘要1 关键词1 一、前言1 二、昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位的作用及影响因1 （一）昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位的作用2 1、为酒店彰显个性化服务策略奠定基础2 2、帮助酒店把最适合的产品卖给最合适的顾客，创造利益最大化2 3、提高酒店在同行业中的竞争力3 （二）昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位的影响因数4 1.内部因素 4 2.外部因素4 三、昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位的发展现状5 （一）昆明金鹰广场酒店客源市场现状5 （二）昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位现状6 1、商务客人为主6 2、团队客人为辅6 3、散客兼有6 四、昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位存在的不足7 （一）酒店客源市场定位不明确7 （二）酒店产品特色不突出7 （三）酒店形象定位模糊7 五、昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位策略8 （一）产品策略8 1、酒店产品的清晰定位策略8 2、有形产品展示策略10 3、品牌策略10 （二）推广策略10 1、人员推销策略8 2、微博推广策略8 3、公共关系策略8 六、结语9 参考文献9 英文摘要10 致谢11 昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位浅析 摘 要：本文就昆明金鹰广场酒店为考察对象，深入调查分析昆明市金鹰广场酒店的发展现状，特别是酒店客源市场的分层定位，就昆明金鹰广场酒店的客源市场定位的现状和不足，结合国内外星级商务型酒店运作的相关成功模式，深入调查研究，对昆明市金鹰广场酒店的发展进行分析总结，本文末尾处也会给出一些解决办法，最终希望为昆明市金鹰广场酒店的客运市场的分层定位提出可行性建议。 关键词：客源市场；分层定位；营销策略 前言 酒店的客源市场上不是每个外宿客人都是你的客人，要根据自身条件、设备设施、地理优势等找到那些能给酒店带来最大经济效益和社会效益的客人，把精力集中放在这个有选择的目标群体之上，从而把最适合的房间卖给最合适的客人。 市场定位（Market Positioning）是70年代由美国学者阿尔·赖斯提出的一个重要的营销学概念。所谓市场定位，就是指企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对宾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象地传递给顾客，求得宾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使宾客明显感觉和认识到这种差别，从而在宾客心目中占有特殊的位置。[1] 本文从酒店客源市场定位的概念入手，就昆明金鹰广场酒店的客源市场定位的现状和不足，结合国内外星级商务型酒店运作的相关成功模式，深入调查研究，对昆明市金鹰广场酒店的发展进行分析总结，最终为昆明市金鹰广场酒店的客运市场的分层定位提出合理化建议。 二、昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位的作用及影响因素 （一）昆明金鹰广场酒店客源市场分层定位的作用 1、为昆明金鹰广场酒店彰显个性化服务策略尊定基础 现代酒店服务有两个标准：一个是标准化服务；一个是个性化服务。二者并不矛盾，标准化服务就是针对酒店产品以无形服务为主体而提出的服务理念，旨在保证让顾客得到基本的、一致的和高标准的服务。个性化服务是针对现代消费者消费行为的成熟、酒店市场进入买方市场、酒店业进入激烈竞争、酒店渴望培育顾客忠诚度和带来口碑效应等时代和个性化的消费需要而提出的服务理念，它强调的是“一对一”的服务，要求能够满足顾客的个别需求，达到满意加惊喜的服务效果。没有标准化的服务保障，个性化服务将是空虚的、随意的，而缺乏个性化服务的亮点，标准化服务只能是僵硬的，死板的，教条式的应付。所以，二者在最大限度地满足了消费者基本需求和个性需求这两个层次上达到了高度统一。[9] 个性化服务有一个基本的前提：理解消费个性化的需求。客源市场分层定位的目标之一，就是通过研究影响消费者需求的因素进而将这种需求差异加以分类，形成不同的亚市场。这个结果，就构成了饭店个性化服务策略实施的基础。 昆明金鹰广场酒店是昆明市定位为超五星级的商务酒店，不仅要在硬件设施上赶超五星级酒店，为有形服务做到最好提供可能，更重要