2014年市场经营工作讨论会如何实行片区经理“营、装、维”一体化管理.pptVIP

长沙移动宁乡分公司 2014年2月 2014年市场经营工作讨论会之 如何实行片区经理“营、装、维”一体化管理 2013年宽带运营情况汇报 实现一体化管理所需支撑 现行模式存在的问题 实行片区经理“营、装、维”一体化管理的要素 宁乡分公司现阶段宽带运营模式 一、宁乡分公司现阶段宽带运营模式 1、现行组织架构：由市场部宽带发展小组、网络部宽带建设维护小组、营装维代理商构成宁乡宽带发展团队，为宽带正常运营提供保障。 宁乡铁通 协助 一、宁乡分公司现阶段宽带运营模式 2、宽带发展效能：现行运营模式下，分公司宽带运营工作取得了一定突破。 截至2013年12月底，分公司全年累计上报宽带建设规划数36722线，建设上报量及完成比率均排名全区第一；共计完成端口建设21118线，共计可发展宽带端口35988线，城区主要道路和小区基本实现宽带覆盖，33个乡镇集镇覆盖32个。 截止2013年12月31日，宁乡分公司全年累计完成宽带发展6844户，完成年度任务的104.08%。 在2013年大战100天竞赛活动中，超额完成市公司布置的宽带任务。 截止2014年2月8日，宁乡分公司在2014年两节竞赛活动中完成宽带发展1351户，完成任务进度的59.1%，发展势头较好。 能力建设成绩显著，基本实现城区、集镇覆盖； 找寻到合适的宽带发展方式，业务能力节节攀升，年度指标顺利完成； 一、宁乡分公司现阶段宽带运营模式 3、片区经理现阶段角色：虽区域经理挂靠网点，但装营维网点服务管理主要依靠宽带组。 （1）、已实行片区经理对营装维网点日常管理，由于能力问题，形式大于意义； （2）、片区经理积极性未完全调动，参与度不高，能力未有提升； 现阶段，为加强对营装维一体网点的服务支撑与管理，宁乡分公司采取由片区经理挂靠，服务与督导营装维一体网点，执行公司相关要求。在实际的运行过程中，虽然片区经理宽带发展纳入月度绩效考核，也参与到网点的宽带发展过程，但由于片区经理个人能力问题，片区经理游离于宽带运营体系之外，导致形式大于意义现状。 现阶段，由于仅有宽带发展量纳入月度绩效考核，且比重仅占月底绩效5分。片区实际发展质量与其利益关联度不高，且相对于目前月奖励仅在1000-1500元的区域经理薪酬来说，绩效5分的比重仅能够影响每月薪酬大概是50元左右，显得不痛不痒。对于整个发展过程，区域经理多数呈现远观的状态，参与度较低。也正是由于为参与其中的原因，导致区域经理在宽带运营方面的能力未能得到有效提升。 2013年宽带运营情况汇报 实现一体化管理所需支撑 现行模式存在的问题 实行片区经理“营、装、维”一体化管理的要素 宁乡分公司现阶段宽带运营模式 二、现行模式存在的问题 根据分公司宽带运营组织架构，分公司宽带运营主体为宽带运营小组，主要采取直接面对营装维网点，管理其日常运行，实行扁平化的管理方式。该方式的好处在于，信息能够在体系中准确传达，发现问题能够迅速解决，船小好掉头。但该方式也存在天然弊端，由于有限人手的精力问题，宽带组成员在日常业务管理与服务中显得较为匆忙，难以做好对现有装营维网点的全方位服务支撑，更难以全面把控业务发展过程。 虽然宁乡分公司在现行模式下，宽带发展取得了一定突破，但现行模式也存在天然弊端。由于有限人员参与宽带发展，导致宽带发展量难以迅速扩大，与公司对宽带的愿景和期望相悖。此外，由于普通网点未完全参与到宽带发展中来，导致宽带发展团队人员有限。 问题一、现对营装维网点实行扁平化管理，难以全方位把控业务发展过程； 问题二、现行模式存在人员上的局限性，宽带大发展存在较大障碍； 2013年宽带运营情况汇报 实现一体化管理所需支撑 现行模式存在的问题 实行片区经理“营、装、维”一体化管理的要素 宁乡分公司现阶段宽带运营模式 三、实行片区经理“营、装、维”一体化管理的要素 实行片区经理“营、装、维”一体化管理将能够更好的支撑发展，扩大营销队伍，有效改善现存问题。但实行片区经理一体化管理，必须对分公司现有宽带运营体系进行调整，根据分公司前期运营经验，主要从组织架构、工作职责、薪酬改革、奖励考核、明确范围、强化执行等要素上实行落地。 1、组织架构：对现有宽带运营组织架构进行调整，明确区域经理工作位置； 宁乡铁通 协助 区域经理（营装维业务管理） 普通代理商(营) 三、实行片区经理“营、装、维”一体化管理的要素 由于宽带装营维与其他业务相比，其复杂性更高，涉及的部门更多，想要实行片区经理“营、装、维”一体化管理，就要求片区经理必须充分掌握现有宽带运营流程，此外，还要掌握基础的“装、维”知识，才能使渠道信服，更有效的支撑渠道发展宽带。 通过对片区经理进行全面完整的业务培训，让片区经理掌握宽带营销技巧、运转流程、 “装、维”等知识，全面提升区域经理个人能力，才能有效的实施片区经理“营、