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东莞培训网 汽车公司内部沟通控制程序 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 页次 版次 修订 审核 批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 2 A/0 / / / 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 批准： 审核： 编制： 汽车公司内部沟通控制程序 1 目的 营造良好的工作环境，做到上传下达，提高工作效率，确保公司质量管理体系的正常运行并得到持续改进，使公司各部门关系协调、融洽，促进企业整体功能的最佳发挥。 2 适用范围 适用于公司各部门（含车间、班组）、各层次人员之间的工作沟通，以及与公司质量、管理有关的信息接收、反馈、处理等管理工作。 3 职责 3.1 总经理负责营造良好的内部沟通环境； 3.2 副总经理负责理顺分管工作范围内的部门与部门之间和不同部门的人员之间的沟通关系。 3.3 各部门负责人负责理顺本部门人员之间的沟通关系； 3.4 为避免无效劳动，对工作中遇到的任何问题，每一个员工都有责任找准一个或几个需要沟通的对象，在不违反管理权限的前提下，进行直接沟通使问题得到最快解决。在遇到职权所限或直接沟通受阻的情况下，应逐级向上汇报求得沟通和问题的解决。 4 内部沟通的内容和方式 4.1 内部沟通的内容和方式流程见DF1007-A； 4.2内部沟通的主要内容； 4.2.1公司领导层的决议； 4.2.2上级各种会议精神的传达； 4.2.3本公司重要事项的报告； 重要事项主要指: 上级组织来公司检查工作； 重大招、投标事项和合同评审； 重大合同项目的技术交底； 公司新产品开发进程、试验、确认情况； 重大产品质量事故； 重大人身伤亡和设备损坏事故； 公司的重要投资决策； 重大生产或管理项目的整改结果。 4.2.4顾客信息: 1)顾客的要求； 2)顾客的投诉； 3)顾客对产品和服务质量的满足程度； 4.2.5供方信息: 供方的年度业绩； 供方的考察评定结果； 急需物品的供货、到货情况； 物品的重要质量问题； 4.2.6本公司生产和管理工作中发现的寻常信息。 生产过程中受阻； 生产缺物料； 供应的物料发生问题； 图纸资料有差错； 生产设备出故障； 外出工作未达预定目标； 要求前面的工序返工； 工序检验不合格； 出厂检验不合格； 10）员工工作情绪明显低落等。 4.3内部沟通的主要方式： a)口头（含电话）方式沟通——适用于立即沟通或不需要留有证据的沟通事项； b)书面（含网上）方式沟通——包括：电话记录、会议纪要、书面报告、公告栏以及各程序文件中规定的用于相互传递的记录或联系单； c)其他方式沟通——如领导找员工谈话、员工的合理化建议等。 5.内部沟通的实施要点: 5．1．1例会流程见DF1007-B 5．1．2公司例会规定如下： 例会一览表 例会名称 会议主题 会议时间 报告人 主持人 参加人员 记录、纪要 管理评审会 总结和分析质量管理体系运行情况、长期经营计划划 每年一次 管代 总经理 各部门长 管代办 总经理办公会 公司重大决策讨论、评审决定。如人事任免调动、投资、短期经营计划评审 随时 总经理 总经理 副总、总经理秘书、各部门长 总经理秘书 合同评审会 充分理解并能保证满足顾客的要求 对顾客的承诺提出前 市场研发生产品质人员 市场和研发副总 有关副总经理、及其他相关部门 研发或市场部文员 营销会议 分析商约销售业绩，预测并部署下月销售任务 每月一次 市场部长 市场部副总或总经理 各相关部门人员 市场部文员 质量生产例会 讨论一星期中的生产情况：分析上周产品质量情况，明确下周质量工作重点 每周一次 生产部长品质部长 生产副总或总经理 各相关部门、车间及品质有关人员 品质部 财务分析会 分析上季度资金回笼及支出情况，布置下季工作、质量成本分析 每季一次 财务部长 财务总监或总经理 财务部、市场部、仓管、采购部、品质部 财务部 会后一周内，由相关记录部门负责将会议简况、主要内容和精神实质与本公司相关的问题整理或书面汇总材料，向公司分管领导直至总经理汇报，然后根据领导的意见将会议精神传达至相关人员，最后应将会议上带回的正式资料及书面汇报材料一并归档。 5．2 临时性会议 5.2.1临时性会议流程 如果临时性会议内容十分重要，也可以采取与5.1.1条例会相同的方式汇报和传达。 5．3 公司重要事项的沟通 5.3.1公司重要事项的沟通流程见DF1007-C 公司重要事项应及时通过书面文件、公告、会议等形式沟通。 重要事项的报告程序及要求 重要事项 提出报告部门 提出报告时间 报告上至人 报告下至人 报告方式 上级部门检查 管代 检查前1～3天 总经理 相关人员 公告 重大合同 市场部 得到可靠信息的1小时内 总经理 合同评审的相关人员 通知 重大项目技术