质量管理体系说明.docVIP

XXXXX有限公司 质量管理体系说明 2014年1月1日 本公司根据《GB/T 19001—2000质量管理体系要求》标准的规定，结合实际情况，建立了质量管理体系。 质量方针：技术领先、高质高效、顾客至上、服务精良。 质量目标：产品交付合格率100%；系统无故障率100%；服务履约率100%；顾客满意度大于90%。 本公司质量管理体系要求适用于公司的软件项目开发,软件服务。 质量管理体系过程和服务过程 1）公司部门架构图 2）质量管理体系过程 3）软件开发过程 1）公司组织结构图 2)质量管理体系过程 质量管理体系持续改进 质量管理体系持续改进 顾客要求 管理职责 资源管理 测量分析和改进 顾客满意 产品 增殖活动 信息流 ( ) 产品实现 与客户有关的过程 服务提供 3)软件开发过程 洽谈项目 洽谈项目 签订合同 项目立项与策划 需求分析 软件设计 软件编码 软件测试 产品包装 交付产品 合同评 审 设计评 审 需求评 审 编码评 审 1.总则 1.1 质量方针与目标 1.1.1 本公司经策划制定了质量方针和质量目标，经公司总经理批准予以发布： 质量方针：技术领先、高质高效、顾客至上、服务精良。 质量目标：产品交付合格率100%；系统无故障率100%；服务履约率100%；顾客满意度大于90%。 1.1.2 本公司规定质量方针应在管理评审中予以评审，质量目标将在质量管理体系运行过程中予以测量，以保证质量方针和质量目标的适宜性，并得以实现。 1.1.3 本公司对质量管理体系文件和质量记录规定了管理办法，制定了《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，确保质量管理体系及其所履盖的所有过程有效运行并提供有效的依据。 1.2文件控制 1.2.1 本公司制定并实施《文件控制程序》，对质量管理体系文件的编制、评审、批准、发放、使用、管理、修改、换版、复制、收回、作废及作废保留，均作出了明确的规定，确保体系文件得到有效的控制。 1.2.2 文件发布要得到授权批准，确保其充分性与适宜性。 1.2.3 本公司质量管理文件必要时将在管理评审中予以评审，保证其适宜性和有效性。如有更新，须再次批准。 1.2.4 质量管理体系文件均附有修改状态记录及标识，便于检索和识别。 1.2.5 严格管理质量管理体系文件，确保各使用场所均使用现行有效版本。 1.2.6 文件使用过程中保持清晰，并有良好的保存条件且易于识别、易于检索。 1.2.7 识别所需的全部外来文件的有效性和适用性，并控制分发。 1.2.8 对作废的文件应及时收回处理，防止误用；对作废保留的文件作标识，防止作废文件的非预期使用。 1.3 记录控制 1.3.1 本公司制定并实施《质量记录控制程序》，对质量记录的填写、标识、贮存、保护、保存期限和处置作出了明确规定。 1.3.2 质量记录的形式：文字、图表、电子媒体等。 1.3.3 质量记录是质量管理体系运行、服务和过程符合要求的客观证据，其内容必须准确、清晰和完整，并易于识别。 2．管理职责 2..1 管理承诺 2.1.1 公司管理部门充分理解满足顾客要求和法律法规要求的重要性，并将及时地以多种形式向企业全体员工灌输这种意识，要求企业员工充分认识顾客要求与法律法规要求对公司生存与发展的重要性。 2.1.2 为保证顾客要求和法律法规要求得以实现，结合企业的具体情况，制定发布了公司的质量方针和质量目标，作为本公司在质量方面的追求和方向。 2.1.3 鉴于本公司的企业特点，要求全体员工具备充分的质量意识，认真分析，严格要求，精心开发，确保服务质量符合规定要求。 2.1.4 本公司管理部门将通过定期主持管理评审，对质量方针和质量目标的实现状况、质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式评价。 2.1.5 本公司已建立了内、外部沟通渠道，确保公司管理部门能够获得建立和改进质量管理体系的必要信息和资源，以使质量管理体系持续得到改进和提高。 2.2 以顾客为关注焦点 2.2.1 本公司领导层将通过各种渠道和方法收集、识别和理解顾客明示的或隐含的要求和期望，以及法律、法规方面的要求，明确企业应尽的与服务有关的责任和义务。 2.2.2 本公司以顾客满意为目标，分析、研究、确定顾客的要求、期望和法律法规要求，通过建立质量管理体系而转化为企业的技术和服务的要求，并通过持续改进保证质量管理体系的适宜性。 2.2.3 本公司通过质量管理体系的有效运行，保证上述要求、期望得以实现。 2.3 质量方针 2.3.1 本公司的质量方针与“以先进的技术与管理创建优质的产品和高效率的服务”的公司宗旨相适应，是在满足顾客要求和法律法规要求的基础上制定和发布