城区自办营业厅人员分层管理绩效考.docVIP

中国移动江苏公司徐州分公司城区自办营业厅人员分层管理绩效考核办法(2008.11修订) - PAGE 12 - 中国移动江苏公司徐州分公司 城区自办营业厅人员分层管理绩效考核办法 (2008年11月修订) 为适应市场发展和管理需要，明确服务和营销侧重点，强化客流量大、业务量大、影响力大的较高等级营业厅的服务质量，并更好地引导和激励各类营业厅人员做好服务和营销工作，提升营业厅整体营销和服务水平，实现对城区自办营业厅的分层管理，现结合实际情况，制定城区自办营业厅人员分层管理绩效考核办法。 一、适用对象 本绩效考核办法适用于全区城区自办营业厅所有人员，包括营业厅店长、副店长、值班长、投诉处理、营帐稽核、台席营业员、新业务导购（引导）员等不同岗位人员。 二、考核原则和目的 根据营业厅的规模、业务量、管理难度和工作强度的差别，对于不同等级营业厅实施差异化考核，在一定程度上影响营业厅店长的职位和薪酬定位，影响营业厅人员的待遇； 同时根据高等级营业厅服务要求高的特点，以强化营销水平与服务质量并重为考核导向，提高该类营业厅的整体营销和服务水平；强化班长的管理职能和权限，不断提升班组管理水平，促进团队效能的发挥。 三、营业厅等级划分 (一)、营业厅分等分级依据 根据城区自办营业厅的业务量、地理位置、功能特征等对自办营业厅进行分级定位和管理，作为营业厅台席配置、人员配置和营业班长、营业员分级管理的依