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PAGE 贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告 贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告 报告题目： 贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告 课程名称： 客户关系管理 学 院： 专 业： 市场营销 年 级： 市场职111 学生姓名： 学 号：1120020836、1120020795、1120020792、1120020801、1120020791 1120020793、1120020794、1120020799、1120020820 1120020818 、1120020818 指导教师： 2013年 4月25日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 2 1 售前客户接触点设计3 1.1门店营销网络推广3 1.2客户口碑3 1.3.广告4 1.4公关 4 1.5电话5 1.6展示区地产记者峰会6 1.7实行独家新闻代理6 1.8专题房产论坛6 1.9地产专家讲座7 2 售中客户接触点设计8 2.1进入项目领地 ...8 2.2到达入口 9 2.3 进入售楼处9 2.4经过通道9 2.5参观展示区9 3 售后客户接触点设计 11 3.1产品品质 11 3.2 产品规划 11 3.3物业管理11 3.4交房活动12 4总结13 5 参考文献 14 6 致谢 15 摘 要 房地产业的接触点设计是国内外企业界都很关注的,是个很热门的话题。房地产业的接触点设计是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用，使房地产企业获利最大化。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。在针对性、科学性的客户分析基础上，我们还必须探求客户产品认知的最大价值。按照“波特的一般竞争战略”原则，追求客户产品认知的最大价值，是我们解决客户决策购买的最佳方式。要保持和维护客户接触点的一致性体验，公司不仅要建立一个清晰的理念，让所有的部门以及所有的员工，包括合作伙伴都认可并达成共识，关键是要把核心理念转化为客户可以感知和认可的每一个接触点，从一个项目的定位、产品的规划设计、户型、景观、配套到客户服务、广告诉求、物业管理，都站在满足客户体验的角度来进行规划设计、建造、推广和服务。只有这样，公司才能保障企业给客户提供的体验是一致的、持久的。 关键词：客户接触点设计、广告、参观展示区、物业管理 1 售前客户接触点设计 1.1门店营销网络推广 通过互联网，我们可以了解到别墅区的整体情况，如区域位置、销售状况、大致价格，同时可以了解一些网友或者专业人士的点评。互联网方式客户覆盖面很广，但没有太大的针对性，主要是针对的潜在购房者和投资者。想要了解详细的有效信息显得不够全面。通过开发公司官网和房屋中介网站，对提供的内容进行筛选和对比，从而根据所获内容做更深入的评估和接触点选择。 从笔者的感知，我们认为互联网接触点频率很高强度较强，但是它的客户不易细分，浏览者只能得到较官方的数据。不过官方网站可以就所开发楼盘内容作进一步详细的介绍。对于网站后期的发展可以侧重于网站的优化和整合，添加相应的功能，比如在线客服，使其能准确测试顾客的兴趣所在和需求之处，增强和顾客互动性，将大大提高接触率的有效性。对于网站上认为的潜在客户可以作为初级细分客户，加强引导和主动预约，即第二个接触点的实现，就可以在互联网这个第一环的广撒网式的宣传兼销售渠道上取得比以前更细分的客户群体，大大节约了人力搜寻和广告成本。 在活动主会场之外，动员爱家房吧连锁门店进行全方位的宣传推广，做到：每店都是主会场的一个有机延伸；每店张贴展示月活动及参展项目宣传海报；每店配备经过专门培训的销售专员熟悉掌握参展项目情况，可随时向每一位上店客户介绍推广。而通过门店销售出的参展项目收益。可按事先商定的比例由项目开发