第一章--工作分析导论.pptVIP

工作分析理论与实务;主讲授课人：方 亮; 数学应用题： 两个人挖一条水沟，要用两天时间，如果4个人合作，要用多少天完成？;为什么会出现“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 的情况? 如何使”三个和尚有水喝”? ;套娃理论--奥格威法则; 广告业的创始人奥格威在一次董事会上，在每位与会者面前放了一个玩具娃娃。 “大家都打开看看吧，那就是你们自己！”奥格威说。 董事们很吃惊，疑惑地打开了玩具，展现在眼前的是一个更小的同类玩具。接下来还是如此，那是有名的玩具--------俄罗斯套娃。 当他们打开最后一层时，发现娃娃身上有张纸条，那是奥格威留给他们的：;若永远都只任用比自己水平差的人，那么我们的公司就会沦为侏儒； 要敢于启用比自己水平高的人，我们就会成长为巨人公司！ ;第1章; 工作分析（职务分析）的含义 是指采用科学的手段与技术，全面了解获取与职务有关的信息，为组织的发展战略、规划、为人力资源管理以及其他组织行为服务的一种活动。 工作分析是人力资源管理的基本工具，工作分析又是一个动态变化的过程，随着公司的发展和组织结构的调整，应适时修正。;;工作分析的目的与作用;工作分析的目的与作用;工作分析的原则;工作设计;工作设计的具体方法;工作扩大化(job enlargement)：增加原有工作范围，减少工作循环重复的设计方法。强调广度 工作丰富化（job enrichment):工作内容和责任层次上的基本改变，并且使得员工对计划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更多的责任。;案例1：个体员工工作分析案例 ;小王一天的工作情况 到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。 9：40～11：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。 上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。 14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。6家。 17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。 ;小李一天的工作情况 到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。 8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。9：20～11：50，电话联系开拓新客户的工作。其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。 13：20～17：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1。2家。17：10～18：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。 对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小李得81分，小王得89分。;人事人员对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。人事人员认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。 根据这一结论，人事人员让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的90%。;案例讨论;一、工作是需要一定的方式方法的，比如说：一块铁板上拧进去了一个螺丝钉，现在我们要把螺丝钉取出来，那么，用螺丝刀来取出肯定很快，但是你什么工具都不用，一味的用力往外拔，那就吃力不讨好了。 二、进行员工工作行为分析时，应注意： 1、不要太过强调他的工作方式方法不对，这样他会产生抵触情绪。 2、对员工的工作予以肯定。 3、与员工沟通时注意语气和方法。;案例2：猴子取食;美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的