信息技术—服务管理（第一版）.docxVIP

1 ISO/IEC 20000-1:2005(E) 国 际 标 准  ISO/IEC 20000-1 第一版 2005-12-15 信息技术—服务管理— 第一部分：规范 Reference number ISO/IEC 20000-1:2005(E) 信息技术----服务管理---第一部分：规范 ?ISO/IEC 2005 – All rights reserved 2 ISO/IEC 20000-1:2005(E) Information Technology---- Service management---Part 1: Specification 1 范围 1 Scope 本标准规定了服务管理的过程，并作为评估管 This part of ISO/IEC 20000 defines the requirement for a service provider to deliver 理的 IT 服务的基础。 managed services of an acceptable quality for its customers. 它可以用于： It may be used : a) 对外的服务投标； a)By business that are going out to tender for their services; b) 要求供应链中的所有服务提供商采用一 b)By