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机密 客户服务管理流程 房地产开发有限公司 2009 年 4 月 15 日 房地产有 客户服务管理流程 FG-LC-0001 限公司 客户服务管理流程 1 流程概述 1.1 流程目的及适用范围 通过系统的、主动的、常态化的产品服务、销售服务和物业服务，为客户提供令 流程目的 人满意的生活品质与居住环境，实现以客户为中心的企业经营宗旨。 适用范围 公司的客户服务管理工作。 1.2 定义 1.3 流程关系 流程等级 母流程 子流程 关联流程 1. 《XX 房地产公司物业前期介入流 程》 2. 《XX 房地产公司物业管理前期介 入工作指引》 3. 《新建物业接管验收工作规范》 4. 《缺陷反馈作业指引》 5. 《一站式服务中的售前服务》 1. 《企业品牌管理流程》 6. 《一站式服务中的售中服务》 2. 《企业理念的创建与管理 流程》 一级流程 无 7. 《一站式服务中的售后服务》 3. 《ABC 工程质量管理规范》 8. 《物业管理方案策划指引》 9. 《装修管理规定》 4. 《地产公司与物业公司相 关关系操作规范》 10. 《安全工作管理控制程序》 11. 《保洁工作管理控制程序》 12. 《日常维修工作管理控制程序》 13. 《公用设备设施管理控制程序》 14. 《保修和维修工作指引》 15. 《客户投诉处理流程》 房地产 客户服务管理流程 FG-LC-0001 有限公司