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杜蒙县妇幼保健院医疗纠纷 杜蒙县妇幼保健院 医疗纠纷接待、登记、调查、处理机制 医疗纠纷的接待 1、接待人员应具备较高的政治素养，对来访者要耐心听、认真记，对任何问题不可轻易表态，多做疏导工作，只能“降温”不能“加火”。 2、不立即作肯定或否定的回答，接待人员要沉着、冷静。经调查分析后，再作来访的解释工作。 3、凡有纠纷的病历由医务科通知病案室进行封存，病历封存后除主管医疗纠纷的有关人员审阅外任何人无权借阅。如科室病例讨论应由科主任或指定专人负责保管并及时归还病案室，不可分散遗失。 4、如因输血、输液引起的纠纷，一定要立即查清领取过程的凭证，残留液及时送检并将原包装药液妥善封存到纠纷解决。如药物引起纠纷，一定要保存好空安瓿或实物；如各种仪器引起的纠纷，一定要有证人经过现场检查后，方可撤离现场。 5、对死亡的纠纷，要动员家属在48小时内进行尸解，以查明死因，如家属不同意尸解则无法追究责任，其后果由不同意尸解者负责。尸检费用由家属负责。 6、对于住院期间有自伤、自杀行为的病员要通知家属或单位做好防范措施，一但发现后，如病员有抢救的可能应迅速进行就地抢救并迅速上报医务科和保卫部门。如需到抢救室抢救移动病员并非破坏现场，是合法的，如病员无救治之可能，病员暂时不应移动，通过保卫部门、公安机关备案后方可 1 移动。对住院期间失踪的病员要及时设法寻找并上报保卫科、医务科、护理部。 7、纠纷一经调查核实后要给病人家属答复。对纠纷的处理要做到分析有依据，定性有原则，处理有政策。 8、一般的医疗纠纷，医务科管理人员调查清楚后可及时解决。凡反映重大医疗事件纠纷不能及时解决的需要申诉材料。 2 医疗纠纷的登记报告制度 一、院内医疗纠纷处理组织或专（兼）职人员的工作职责及要求 发生医疗纠纷后，院内医疗纠纷处理组织或专（兼）职人员必须快速反应，做好以下工作： （一）有以下情况之一的，必须填写《医疗纠纷登记表》（附件），表中所列项目不得缺项。 1、接报告有关医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的； 2、医疗纠纷的解决进入医患双方协商、申请卫生行政部门处理和上诉至法院程序的； 3、卫生院就医疗纠纷对患者发生补、赔偿行为的； 4、有关医疗纠纷越级信访或领导要求督办的； 5、有关医疗纠纷新闻媒体介入调查的。 （二）按照《医疗纠纷登记表》的内容，组织调查和处理医疗纠纷，同步记录处理情况，并注意将处理材料整理归档，处理结果及时总结上报。具体要求是： 1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录。 2、 根据当事人陈述及调查笔录，及时发现存在问题并提出整改要求，经院班子讨论，形成院内处理意见。 3、及时向患者（或家属）作好情况通报和解释工作。通过电话方式的，应做好电话记录；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。 3 4、如发生严重影响医疗秩序的医闹事件，应及时向当地人民政府、公安机关、县卫生局报告，争取政府和公安机关的支持，尽量维护医疗秩序，注意保护当事医务人员的人身安全。 5、医疗纠纷通过双方协商、卫生行政部门调解和人民法院调解或判决程序解决后，卫生院要及时将医疗纠纷处理材料整理归档，并由专人保管。已归档材料不得篡改、伪造，不得随意外借。 6、卫生院就医疗纠纷对患者（或家属）发生补、赔偿行为的，医疗纠纷处理完结后，应根据当事医务人员、主管人员、机构负责人的责任程度落实责任追究，并将医疗纠纷处理结果在10个工作日内书面上报县卫生局医政科。 二、责任科室和当事医务人员的工作职责和要求 （一）接当事人报告或患方投诉后，院内医疗纠纷处理组织或专（兼）职人员应高度重视，及时调查、核实纠纷发生经过。 （二）及时组织科室内讨论，对纠纷中反映的问题，或投诉人反映的情况进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任，提出整改意见和措施。 （三）院部应及时对科室讨论中发现的问题及提出的整改意见进行梳理，并对整改措施的落实进行督查。 （四）医疗纠纷发生后，当事医务人员应如实陈述事件经过，必要时提交书面陈述报告，配合有关部门的调查，认真做好医疗纠纷的处理工作。 4 医 疗 纠 纷 及 医 疗 事 故 登记表 杜蒙县妇幼保健院 二〇一 年 月 杜蒙县妇幼保健院医疗纠纷及医疗事故登记表 5 事件上报卫生局时间： 年 月 日 上报人： 6 杜蒙县妇幼保健院医疗纠纷情况调查表 一、调查目的 通过对县几家医院近几年医疗纠纷发生情况的调查，比较与分析， 了解当前医疗纠纷的发生原因，处置方式以及存在的问题，为有效 防范、化解医疗纠纷提供借鉴，为领导决策提供依据。 二、有关概念 1、医疗纠纷：在诊疗护理过程中，