客户关系管理实务-第十三章.PPTVIP

No：* 第13章 大数据时代CRM的应用 学习目标 【知识目标】 ? 了解大数据以及大数据时代的基本概念； ? 了解大数据时代与CRM的相互关系； ? 掌握CRM在大数据时代中的应用领域。 【能力目标】 ?能够理解大数据的前沿应用； ? 能够理解微信营销、微博营销等基于大数据的CRM理念，掌握应用的方法。 案例导入 大数据如何为你服务 内容提要：13.1 大数据与大数据时代 13.2 大数据时代CRM的内容 13.3 CRM在大数据时代的应用 13.1 大数据与大数据时代 13.1.1 大数据的概念 13.1.2 大数据的特点 13.1.3 认识大数据时代 13.1.1 大数据的概念 大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 13.1.2 大数据的特点 （1）规模性（volume） （2）高速性（Velocity） （3）多样性（variety） （4）价值性（value） 13.1.3 认识大数据时代 （1）大数据时代的背景 （2）大数据时代对大数据的使用优势 （3）发展大数据时代面临的三大难题 ：海量数据、价值应用、法律与道德 13.2 大数据时代CRM的内容 13.2.1 大数据时代CRM的特征 13.2.2 大数据与CRM 13.2.1 大数据时代CRM的特征 （1）CRM迎来大数据时代 （2）大数据推动了CRM的营销功能 （3）大数据优化了企业内部营销运营流程 （4）大数据用于CRM决策 13.2.2 大数据与CRM （1）大数据、CRM走向融合 （2）CRM将带动大数据市场快速成长 （3）CRM与BI（商业智能）协同发展 （4）智能数据分析 让CRM如虎添翼 （5）基于大数据的CRM能准确把握行业趋势 13.3 CRM在大数据时代的应用 13.3.1 大数据时代CRM的应用模式 13.3.2 微博营销应用及案例 13.3.3 微信营销应用及案例 13.3.1 大数据时代CRM的应用模式 大数据时代CRM的应用模式是建立以数据库为中心的多种营销模式的有机结合。主要包括以下几部分： （1）建立丰富而有效的数据库 （2）对数据进行有效分析 （3）多种营销模式有机结合 13.3.2 微博营销应用及案例 微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。 微博营销一般分为个人与企业微博营销两类。 13.3.2 微博营销应用及案例 微博营销的特点： 立体化 高速度 便捷性 广泛性 效率高 13.3.2 微博营销应用及案例 微博营销的目的： 有效实现品牌建立和传播。 树立行业影响力，引导良性发展，传播企业价值观。 产品曝光和市场推广。 发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。 无处不在的主动客服，服务真实客户。 企业的口碑实时监测，确保危机公关。 自媒体宣传，产品广告营销活动宣传。 13.3.3 微信营销应用及案例 微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是一种网络营销方式。 商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。 13.3.3 微信营销应用及案例 微信营销的方式： O2O折扣式 互动营销式 No：*