8D报告写法及问题解决程序.pptVIP

8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法 比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹 8D 的本質: 問題解決程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現 象 問 題 原 因 當我們觀察到 或發現………時 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常  跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） 其差異是否不該在  人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。 請假人數太多 為什麼會發生異常 ? 設定改善目標 並形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發生異常的 原因 ? 處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施 分析原因 WHY 治標：解決問題的手段　　強化請假管制 治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法 G8D 步驟 成立改善小組 暫時性的對策實施及確認 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 永久改善