供应链企业绩效评价与激励机制.PPT

* 第11章 供应链管理绩效评价 第一节 供应链绩效评价特点及原则 第二节 绩效评价理论 第三节 供应链绩效评价指标体系设计 第四节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用 * 第一节 供应链绩效评价特点及原则 1.1 现行企业绩效评价指标的特点 1.2 供应链绩效评价指标的特点 1.3 供应链绩效评价应遵循的原则 1.4 供应链绩效评价指标的作用 * 1.1 现行企业绩效评价指标的特点 * 数据来源：财务结果。在时间上略为滞后，不能反映企业及其供应链动态运营情况。 评价对象与内容： 企业职能部门或个人工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。 评价作用：现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。 1.2 供应链绩效评价指标的特点 * 反应供应链管理的特点和目的：根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下游节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一企业的运营情况。 反应企业的影响：评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业（或供应商）的运营绩效，而且还要考虑该节点企业（或供应商）的运营绩效对其相邻节点企业或整个供应链的影响。 3. 基于职能 VS 基于业务流程供应链绩效指标 * 供应商 制造商 分销商 顾客 价格 成本 效率 产量 库存水平 库存周转期 仓库面积 图11-1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图 供应商 制造商 分销商 顾客 循环期 准时交货 产品质量 循环期 订单完成情况 循环期 交货可靠性 产品质量 图11-2 基于供应链业务流程的绩效评价示意图 1.3 供应链绩效评价应遵循的原则 重点：要对关键绩效指标进行重点分析 流程：应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 整体：评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况 实时：应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析有价值得多 关系：在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业 * 1.4 供应链绩效评价指标的作用 * 四方面作用： 用于对整个供应链的运行效果做出评价。 用于对供应链上各个成员企业做出评价。 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。 对企业的激励的作用 三方面考虑： 内部绩效度量。主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。 外部绩效度量。主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。 供应链综合绩效度量。主要从用户满意度、订单响应时间、成本、资产增值等几个方面展开。 第二节 绩效评价理论 2.1 供应链管理思想对绩效评价的冲击 2.2 供应链绩效评价的一般方法 2.3 供应链绩效评价侧重面 * 2.1 供应链管理思想对绩效评价的冲击 * 传统管理方式 供应链管理 评价及指标 绩效要求 客户服务/内部流程方面 降低单位成本取得效益 控制合理成本，获得最大服务质量 订单边际收益非产品边际收益 服务导向供应链 标准产品，大规模生产 顾客化产品，顾客化大量生产 产品服务解决方案，顾客化数量 供应链顾客化的运作，柔性化运作，而非标准化 产品的不合格率作为质量管理的基础 客户对于产品生命周期中质量的满意 生命周期中，满意产品改进升级的客户比率 集成产品技术改进、再设计的供应链 成本基础上高边际收益的产品竞争 基于价值的增值服务的竞争 客户满意度标准 客户导向的供应链 产品管理 技术、客户管理 管理客户信息 长期的单一产品 特定需求的独一无二的短周期产品 订单至交货的提前期，非运转时间 压缩循环期，顾客化 产品由制造商推销给客户 客户参与制造商的设计 客户参与设计的程度 按订单生产，延迟 产品的柔性相对较差 产品在交货点最后装配，生命周期中可再配置 延迟制造，产品的持续升级 物流形式用以降低成本 增值流，为客户提供顾客化服务的前台 物流的透明化，准确性，而非成本节约型 信息化物流，产品延迟 表11-1 供应链绩效及评价在供应链环境下的影响 * 竞争合作方面 自给自足型 相互依赖型 每个组织的价值增值比率 供应链内部协作和绩效跨组织接触增加 供应商关系一般（arm’s length） 合作意识薄弱 和供应商集成，结成战略合作伙伴 强调积极建立合作共享机制，甚至与竞争者 关于共享和伙伴的公司政策 彼此依赖的个数 供应商管理 没有统一的信息机制 集成信息框架 EDI的数量 信息集成平台 员工的个体分散行为 团队工作机制 工作中自我指导团队的比例 分割的组织机构 跨组织结构 并行机构 跨组织