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智慧社区公共服务平台 智慧社区公共服务平台可通过手机APP或WEB方式为社区居民提供不出社区即享受方便、便捷、全面的智慧服务。功能模块主要划分为5大类，包括社区安全、社区020、社区健康、智能家居以及智慧物业模块，通过智慧社区APP平台，包含手机对讲、智能家居、安防监控、健康管理、社区咨询、商家信息、移动支付等各类服务，并且可无限扩展适合居民更多应用，从线上到线下，智能体验更人性且便利，社区服务更丰富多样，实现真正的O2O。 系统架构 图14：智慧社区逻辑架构图 奇槎智慧社区平台 奇槎智慧社区平台是通过云部署方式搭建，社区居民、物业、商家和后台管理人员可通过智慧终端、手机、平板电脑或电脑进行平台登录，智慧社区平台为各类人群提供了不同的平台登录入口。 社区居民 社区居民可通过智慧家庭终端在本地享用智慧社区各种功能服务，也可通过移动设备（Apple/Android）登录智慧社区平台的业主平台，千里之外也可轻松享用智慧社区各种功能和服务。 顾客在APP上购买商品，运营系统是每天18点前的订单，次日集中送货上门，无送货费1元起送。或者代理商依据自己的供应链和物流去制定截单配送时间。 碎片时间购物的基础是极低的配送成本，仓库到门店集中配送(网购订单纳入便利店补货体系)，社区驿站集中配送，单个订单分摊送货成本极低。碎片购物虽然客单价低，但客单量会提升，每次为顾客送货，实际上很可能是几单集中送达，又降低了每单分摊送货成本。 网购体验和京东淘宝相比：一是通过社区驿站集中配送，成本更低。二是碎片时间购物没有运费更省心省事，三是APP积分体系对消费者吸引力更强。四是同时支持社区驿站自提和送货入户更安全好体验。五是社区驿站距离顾客更近，影响力更强，消费频率更高，高频打败低频。六是还能经营大众生鲜商品，淘宝京东可做不到。(因为仓库到社区驿站冷链集中配送，门店到顾客家中很近，送货成本低，基本不会耗损，顾客拒收可退回门店处理)。七是有门店支持，退货售后更简单方便低成本。 物业 A、软硬结合、提升效率 通过软件系统集成呼叫中心、手机APP、智能终端，提供多元的信息处理工具，提高工作效率，保证数据的及时性和有效性，充分实现软件系统的应用价值。 B、开源节流、降本增效 通过与智慧社区平台对接，开展社区商业能够拓展公司的收入来源，提高公司的经营效益。通过信息化建设能够优化公司的业务流程，减少公司的管理层级和人员配置，提高工作效率，从而全面降低成本。 C、模式创新、引领未来 通过先进的互联网和移动互联网技术，物业服务公司能够实现业务模式创新，从传统的物业服务转型为物业服务、电子商务和多种经营协调发展的业务模式，引领未来物业管理的发展潮流。 商家 邀请社区周围商家入驻APP，消费者到商家消费，能得到积分。商家分三类，一是实物类，比如快餐店，花店、药店等。二是消费类，比如美容，干洗，按摩店等，三是服务类，比如家政、开锁、租车等。 消费者到商家消费，商家给消费者积分，积分来自商家向我们购买。商家愿意入驻APP，在于超市能发展较多精准社区会员，能为商家带来销售额(有点异业联盟的味道)。顾客愿意选择商家，是因为商家返利积分能到超市使用。 商家入驻APP核心竞争力不在于花哨的积分，而是评价监督体系和帮助商家节省推广费用。消费者到商家消费后，可评价商家。真实有效的评价体系能帮助消费者筛选商家。 消费者可在手机上查看附近商家信息，距离，优惠，服务项目和评价，这就能帮助商家推广，特别是第三类服务商家，比如家政开锁租车等，不但帮助商家节省推广费，而且能帮助顾客选择安全可靠的商家。另外APP也能为入驻商家实现CRM功能 社区驿站 为了适应社区组成形态的复杂性，基于社区运营模式，建立社区驿站的核心点在于： 社区的组成形态很复杂，有可能租户多、有可能留守老人多、也可能本地住户多等等，社区的规模、入住率、档次等都造成让社区特性变得激起复杂。社区驿站能针对社区的特性灵活的做出业务调整。 社区驿站与物业形成利益捆绑，通过运营能有效的协助物业解决自身痛点，获取社区核心资源的支撑，让社区运营把控力度最大化。 社区驿站进入社区，以健康体检，融入民众，周全的服务，标准化的礼仪。以亲民的形象让过去冷冰冰的社区O2O变得充满“温度”，形成口碑。 基于社区内的服务，让送货上门、服务到家成为可能，并且可以以最低地成本让用户得到最佳的体验。 总的来说：社区驿站是智慧社区服务运营的实体机构，立足社区，服务住户，一站式实现O2O社区电商、生活服务、智能家居等智慧社区生活模式。以服务为核心，规范流程标准，统一品牌形象、配备专业人员，让住户享受到移动互联网时代新的居家生活服务。 平台要求 1、支持多重信息加密、安全防护和数据备份机制，具备高安全高稳定性。 2、支持模块化设计，自由组合，灵活扩展，完美对接第三方平台。 3、