质量管理体系ISO9000族标准概述.pptVIP

本资料来源 岑詠霆 主编 盛宝忠 主审 质量管理教程 主 编 岑詠霆  主 审 盛宝忠 副 主 编 汤国生 夏圣亭 编写人员 岑詠霆 夏圣亭 汤国生 梅宇飞 王世明 汤剑青 徐勇雁 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 学习目标 （1）阐述ISO9000族标准的主要特点和适用范围 （2）了解ISO9000族标准的结构 （3）能够正确运用质量管理八项原则指导质量管理实践 （4）会运用管理的系统方法和过程方法，策划、建立质量管理体系。 （5）掌握ISO9001：2000标准的实施要点，能在标准的运用中给予注意。 （6）明确质量管理体第文件编制的依据、要求与方法，能够根据组织的实际情况，组织编写质量管理体系文件。 第二章 质量管理体系ISO9000族标准  基本概念 ISO9000族标准 核心标准 质量管理原则 质量管理体系 顾客 顾客满意策划 质量方针 质量目标 过程方法 系统方法 管理评审 内部审核 持续改进 质量手册 程序文件 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的产生与发展 一、ISO9000族标准的发展史 （1）ISO9000族标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization）颁布的关于质量管理方面的世界性标准，ISO是国际标准化组织的英文简称。 （2）ISO成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由140多个国家标准化团体联合组成的国际组织。 （3）ISO下设186个技术委员会（简称TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。其中，专业从事质量管理和质量保证的技术委员会（ISO/TC 176）于1979年开始着手制定ISO9000系列标准，1987年完成并正式分布 。 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的产生与发展 （4）1990年，ISO/TC 176决定对1987版ISO9000系列标准进行有限的技术性修订，1994年完成并正式发布，通称1994版ISO9000族标准。 （5）ISO/TC 176于2000年12月15日正式发布了2000版的ISO9000族标准中的三个核心标准：ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9009：2000《质量管理体系 业绩改进指南》。 2002年，ISO/TC 176和ISO/TC 207正式发布了ISO9000族标准中的另一个核心标准：ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》。 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的产生与发展 二、ISO9000族标准的主要特点 1、系统完善性 2、广泛通用性 3、实用高效性 4、灵活适用性 5、科学先进性 6、积极主动性 7、客观可信性 8、持续发展性 9、相容性 10、国际互认性 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 第一节 ISO9000族标准的产生与发展 三、适用范围 1、需要通过实施质量管理体系寻求优势。 2、需要证实其有能力稳定地提供能满足顾客要求（包括适用的法律、法规要求）的产品。 3、需要通过体系的有效应用、持续改进过程，保证符合顾客要求（包括适用的法律、法规要求），来增加顾客满意度。 4、需要提高质量管理体系的有效性和效率性，进而考虑开发改进组织业绩的潜能，以使顾客和其他相关方满意。 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 第二节 ISO9000族标准的构成与使用 一、2000版ISO9000族标准的结构 1、核心标准（4个） （1）ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 （2）ISO9001：2000《质量管理体系 要求》 （3）ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 （4）ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 第二节 ISO9000族标准的构成与使用 2、其他标准 ISO10012《测量管理体系 测量过程和测量设备要求》 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 第二节 ISO9000族标准的构成与使用 3、技术报告 ISO/TR 10005 《质量管理 质量计划指南》 ISO/TR 1