质量管理体系术语介绍.pptVIP

3.1 有关质量的术语 3.1.1质量??quality ????一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 3.1.2要求??requirement ? 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 3.1.3?等级?grade ????对功能用途相同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所做的不同质量要求要求(3.1.2)的分类或分级? 3.1.4?顾客满意?customer?satisfaction ????顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉 3.1.5?能力?capability ????组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领 3.1.6能力competence 经证实的应用知识和技能的本领 3.2?有关管理的术语 3.2.1体系(系统)?system ????相互关联或相互作用的一组要素 3.2.2?管理体系?management?system ????建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)  3.2.3?质量管理体系?quality?management?system 　　在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)。 3.2.4?质量方针?quality?policy 　　由组织(3.3.1)最高管理者(3.2.7)正式发布的关于质量(3.1.1)方面的全部意图和方向 3.2.5?质量目标?quality?objective 　　在质量(3.1.1)方面所追求的目的   3.2?有关管理的术语 3.2.6?管理?management 　　指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动  3.2.7?最高管理者?top?management 　　在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人 3.2.8?质量管理?quality?management 　　在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 3.2.9?质量策划?quality?planning 　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标 3.2?有关管理的术语 3.2.10?质量控制?quality?control 　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2) 3.2.11?质量保证?quality?assurance 　 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任 3.2.12?质量改进?quality?improvement 　 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力3.2.13?持续改进?continual?improvement 　　增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动  3.2.14?有效性?effectiveness 　　完成策划的活动并得到策划的结果的程度 3.2.15?效率?efficiency 　　得到的结果与所使用的资源之间的关系 3.3?有关组织的术语 3.3.1?组织?organization 　　职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 3.3.2?组织结构?organizational?structure 　　人员的职责、权限和相互关系的安排 3.3.3?基础设施?infrastructure 　　〈组织〉组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系 3.3.4?工作环境?work?environment 　　工作时所处的一组条件  3.3.5?顾客?customer 　　接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人  3.3.6?供方?supplier 　　提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人  3.3.7?相关方?interested?party 　　与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体 3.3.8?合同 contract 　　 有约束力的协议 3.4?有关过程和产品的术语 3.4.1?过程?process 　　将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动  3.4.2?产品?product 　　过程(3.4.1)的结果 3.4.3?项目?project 　　由一组有起止日期的、协调和受控的活动所组成的独特过程(3.4.1)，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条