医务人员行为规范与职业礼仪培训（完整版）.ppt

二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 正确的坐姿 男性坐姿 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 半躺半坐 前倾后仰 伏案枕掌 左顾右盼 两膝分开 双足抖动 含胸驼背 抱头抱膝 跷起脚尖 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——行姿 正确的行姿 头部端正，目视前方，上身自然挺直，收腹提腰，两腿靠拢; 步幅以一脚距离为宜; 抬脚时，脚尖对正前方，两脚内侧落在一条直线上; 双臂前后自然摆动，前后摆动幅度为30-35度。 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——行姿 正确的行姿 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——行姿 不雅步态 弯腰驼背 、 左摇右晃、 左顾右盼 大摇大摆、 内外八字 、 脚步拖地 手臂左右摇摆 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——蹲姿 正确的蹲姿 在站的基础上，两脚前后分开，两腿并拢，一手从后面拢平衣或裙摆，然后下蹲，前脚全着地，小腿基本与地面垂直，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下蹲。 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 臀部翘起 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——手姿 正确的手姿 2.指示方向 姿势：五指并拢，掌心斜向上方，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂 。 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态——端治疗盘 基本姿势 双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态——推治疗车 双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂，将车推向前行。 基本姿势 三、医务人员的接待礼仪规范 (四) 电话礼仪 1. 打电话的礼仪： 时间适宜，内容简练，表现文明 （1）选择合适的时间。双方约定的时间、或对方方便的时间 （周一至周五的早7点至晚10点，周六、周日、节假日的早9点至晚10 点，避开用餐和午休时间） （2）控制通话的长短。“三分钟原则” （3）通话内容简明扼要。突出重点，表达清楚 （4）礼貌问候，自报家门。 （5）需要帮助，态度礼貌。 （6）拔打错误，表示歉意。 三、医务人员的接待礼仪规范 (四) 电话礼仪 3. 挂电话的礼仪 （1）挂电话前，要询问对方是否还有其他事。 （2）接电话者一般不先挂断电话。 （3）与领导、长辈打电话，由领导、长辈先挂，下级、晚辈再放下话筒。 三、医务人员的接待礼仪规范 (四) 电话礼仪 4. 使用手机的礼仪规范 （1）遵守公德。参加会议或正式场合，应关掉手机或调为振动；不当众接听手机。 （2）注意安全。驾车时不打手机 （3）及时接听。发现未接电话及时回电并致歉 （4）尊重个人隐私。 医务人员说话不当的常见表现： 不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶。 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。 不顾后果的刺激话：不顾病人感受，噎人惹人。 不负责任的议论话：当病人的面议论其他医务人员的医疗行为。 不留余地的过头话：说话不留地，把话说绝。 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉。 该说不说的解释话：该告知解释的话不说，造成误解。 四、医患语言沟通礼仪规范 “四句话说死病人” 第一句：“你来晚了。 ” 第二句：“没治了。” 第三句：“回去吧。” 第四句：“你早干什么去了？” 四、医患语言沟通礼仪规范 “患者最不喜欢医生说的话” 第一位:“跟你说了你也不懂。” 第二位:“想不