弹性福利平台操作指南.ppt

关爱商城 如何在商城下单 点击查看购物车 关爱商城 积分消费区 关爱商城 如何在商城下单 点击结算，填写清晰寄送地址信息，输入支付密码即可。（免费寄送） 关爱商城 积分消费区 员工特权 员工特权中包括不定期更新的热门优惠活动、品牌内卖、精选特卖商品，以及在首页显示的各大电商消费通道（平台首页显示的电商通道与员工特权中的一样，考虑到方便员工在电商消费而单独放置于首页）（备注：员工特权中不包括壹卡会消费通道 ） 点击进入 员工特权 积分消费区 员工特权 员工特权 积分消费区 壹卡会 积分消费区 壹卡会 点击进入壹卡会福利应用 壹卡会 壹卡会 积分消费区 进入壹卡会兑换页面，选择数量，“所在地区”可如实填写，“街道地址”需要填写所属的分支机构即可，不用填写其它地址。 微信客户端绑定 微信客户端查询及消费 员工离职后，短信会收到如上的内容。用户名、密码不变，但是登陆的网址有变，按照提示的网址登陆即可。 离职员工登陆  Q A 1、无法通过邮件形式收到账户信息怎么办？ 如果您一直没收到首次邀请登录信息，有可能是您的邮箱拦截了邮件，可与分行人力资源部负责薪酬福利的同事（平台管理员：肖博、汪玮）联系，确认邮箱信息无误。依然收不到，可提供新的邮箱或手机号码，我们会再次发送邮件或短信邀请函给您。也可致电专属客服协助处理：李丹?020 2、您对账号信息更改是否会影响积分？ 您首次登陆并把账号信息更改对发放的积分是不受影响，积分依然会保留在该账号，只是账号信息更改而已。 3、手机及邮件地址需要更新怎么操作？ 您因某些原因需要更换手机或邮件信息，可以直接登录员工个人平台自行更改。（一个手机号码、邮件或两者都可以绑定一个平台账号信息） ? 4、在平台购买了主流电商券后可以直接在平台上消费吗？ 目前平台有部分是支持直接链接到主流电商商城，例如：本来生活、易果生鲜、新蛋、也买酒去消费的，有部分暂不支持，例如：京东、当当网、唯品会等。您可以用积分购买了主流电商券，随之会收到关爱通发的邮件或短信，信息内容主要是告知券号及密码，当在主流电商的商城购买商品结算时，可以选择结算方式选卡券，直接输入卡券及密码结算即可。 ? 5、购买壹卡会如何填写收件地址呢？ 您正常填写收件人姓名、手机号码，并需要在“所在地区”栏如实填写地区，“街道地址”栏填所属的分支机构即可，不用填写其它地址。 6、使用企业积分或自行充值金额购买主流电商券享受折扣有什么区别？ 您使用我行积分购买主流电商券，享受主流电商的优惠同时需要加收2%的服务费；如是用自行充金额购买，可享受主流电商的优惠，即：京东卡券是97折，员工购买100元的京东卡只需要支付97元，且提供开具发票。 7、购买主流电商券有没有限制具体面额呢？ 购买主流电商券的最低面额是10元并只支持整数，具体金额没限制，主要看主流电商定的限制的面值为准，具体面额标准都不一致，在选择面值时会相应提示，参照提示即可。 8、如果遇到需要取消订单，或者商品退换货问题怎么处理？ 您如需要取消订单或退换货品，可致电客服热线：4008885818，平台暂不支持自行取消订单，需要直接联系客服帮忙处理，如订单取消后积分是会返还到您的账号。 9、物流信息怎么查询？ 您需要查询商品物流配送信息，可以直接登录个人平台查询，如遇到物流配送时间过长或者是快递单号非本人签收等问题，可查询物流公司官网或致电客服热线，也可以致电客服热线：4008885818进行处理。 ? Q A 10、在福利平台消费是否可以开具发票？ （1）使用我行发放的积分进行消费，不可重复获取发票； （2）自行充值（非我行积分）消费的商品可以开具发票。操作方式：在结算页面中，您将可以看到友情提示，按照相应提示操作即可，也可致电我司的客服热线处理：4008885818。 11、员工离职后账户上的余额怎么办？ 离职后，我们会把您的账号信息从平台上删除，随之会收到来自关爱通发的邮件或短信（建议及时更新手机号码）的提醒，信息的内容主要是说明您可以通过另一个兑换通道（网址）使用剩余积分，对于分行平台上的相关福利应用不能再享用，但永久可以享受关爱通会员的优惠。 12、项目支持，建议及投诉途径有哪些？ 如果您在使用我们自主福利平台的过程中需要帮助，或者对平台提供的商品或者服务不满意，请联系： 关爱通客服热线：4008885818 项目专属小组：专属客服： 李丹 020